Персонал в нео-рюмочной: почему бармен общается со мной, как с другом

Когда-то профессия бармена ассоциировалась с банальным набором действий — налить, смешать, вытереть стойку. Потом началась эра баров, где от персонала требовали шоу: жонглирование бокалами, эстетичные движения и больше динамики. Но рынок снова изменился. Сегодня на первый план выходит не техника, а человек.

В нео-рюмочной, вроде «Дежурной», бармен или официант — это не функция. Это медиатор между гостем и атмосферой, который встречает, слушает, иногда советует, иногда просто молчит, если чувствует, что человеку нужно побыть в тишине.

Илья Тихомиров, ресторатор, директор управляющей компании Restometrica поделился своим кейсом по концепции работы персонала в рамках нео-рюмочной.

В нашем формате нет дистанции. Бармен стоит за стойкой, но он не выше и не ниже гостя. Он рядом. Это позиция осознанная: не навязчивая забота, не формальный сервис, а человеческое участие.

Когда человек за стойкой помнит не только, какой напиток ты любишь, но и о чём ты говорил неделю назад — это уже не обслуживание, это коммуникация, построенная на уважении и эмпатии.

Этим «Дежурная» отличается от стандартного ресторанного подхода, где персонал часто превращают в роботов с улыбкой. Гость приходит к людям, а не просто к бренду. Уют и лояльность создают в том числе конкретные личности.

Нео-рюмочная — это не про алкоголь, а про атмосферу сопричастности. Здесь можно быть собой, не притворяться и не соответствовать ожиданиям. И бармен в этой системе — не просто человек за стойкой, а главный носитель культурного кода.