Для любого SaaS-бизнеса или онлайн-сервиса падение сервера — это вопрос не «если», а «когда». В этот момент ваша компания проходит тест на выживаемость. Ошибочно полагать, что клиенты уйдут из-за самого факта падения. Они уйдут, если вы промолчите, соврете или начнете перекладывать вину.
Искусство Crisis Communication (кризисных коммуникаций)…