Ответ ООО «СДЭК Шоппинг»: лукавство и попытка уйти от ответственности.
Добрый день. Благодарю компанию за комментарий, однако хочу уточнить, что вы искажа́ете юридическую суть вопроса и вводите клиентов в заблуждение относительно своих обязательств.
1 Вы не просто агент, вы фактически продавец. ООО «СДЭК Шоппинг» принимает оплату, оформляет заказ, выдает товар, взаимодействует с покупателем и получает комиссию. Это означает, что по смыслу ст. 9 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», именно вы несёте ответственность перед потребителем за качество и сохранность товара. Ссылка на "агентский статус" не освобождает от этой ответственности.
2 Отсутствие акта при выдаче не лишает потребителя прав. Закон прямо указывает (ст. 16 и 18 ЗоЗПП), что любые условия договора, ущемляющие права потребителя, недействительны. Покупатель имеет право предъявить претензию после вскрытия упаковки дома, если дефект выявлен позже. Это подтверждается судебной практикой и разъяснениями Роспотребнадзора.
3 Видеозаписи с камер подтверждают, что упаковка имела повреждения. Вы отказались предоставить эти материалы, хотя по закону обязаны их хранить и предоставить по запросу, что уже зафиксировано в моей жалобе в Роскомнадзор.
4 Ваши внутренние “регламенты” не имеют приоритета перед федеральным законом. Позиция о “непроверке товара при приёмке” и “невозможности контроля качества” — это ваши внутренние процедуры, но они не освобождают вас от ответственности перед конечным потребителем.
---
📌 В итоге:
Товар (телевизор) получен с видимыми повреждениями.
Сотрудник СДЭК не предложил проверку при выдаче.
Претензия зарегистрирована, но решение — отказ, без учёта закона.
Жалобы направлены в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС и общественные организации.
СДЭК.Shopping пытается скрыться за формулировкой “агент”, но действует как продавец. Пусть другие покупатели знают об этом и проверяют посылки при получении.
Ответ ООО «СДЭК Шоппинг»: лукавство и попытка уйти от ответственности.
Добрый день.
Благодарю компанию за комментарий, однако хочу уточнить, что вы искажа́ете юридическую суть вопроса и вводите клиентов в заблуждение относительно своих обязательств.
1 Вы не просто агент, вы фактически продавец.
ООО «СДЭК Шоппинг» принимает оплату, оформляет заказ, выдает товар, взаимодействует с покупателем и получает комиссию.
Это означает, что по смыслу ст. 9 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», именно вы несёте ответственность перед потребителем за качество и сохранность товара.
Ссылка на "агентский статус" не освобождает от этой ответственности.
2 Отсутствие акта при выдаче не лишает потребителя прав.
Закон прямо указывает (ст. 16 и 18 ЗоЗПП), что любые условия договора, ущемляющие права потребителя, недействительны.
Покупатель имеет право предъявить претензию после вскрытия упаковки дома, если дефект выявлен позже.
Это подтверждается судебной практикой и разъяснениями Роспотребнадзора.
3 Видеозаписи с камер подтверждают, что упаковка имела повреждения.
Вы отказались предоставить эти материалы, хотя по закону обязаны их хранить и предоставить по запросу, что уже зафиксировано в моей жалобе в Роскомнадзор.
4 Ваши внутренние “регламенты” не имеют приоритета перед федеральным законом.
Позиция о “непроверке товара при приёмке” и “невозможности контроля качества” — это ваши внутренние процедуры, но они не освобождают вас от ответственности перед конечным потребителем.
---
📌 В итоге:
Товар (телевизор) получен с видимыми повреждениями.
Сотрудник СДЭК не предложил проверку при выдаче.
Претензия зарегистрирована, но решение — отказ, без учёта закона.
Жалобы направлены в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС и общественные организации.
СДЭК.Shopping пытается скрыться за формулировкой “агент”, но действует как продавец.
Пусть другие покупатели знают об этом и проверяют посылки при получении.