Почему Авито нарушает собственные правила: кейс о том, как платформа защищает фейковые отзывы и игнорирует закон
Авито — крупнейшая торговая площадка в России. Но в 2025 году сервис всё чаще показывает обратную сторону своей работы: откровенно нарушает собственные регламенты, игнорирует нормы закона и оставляет продавцов без возможности защитить репутацию. Ниже — реальная ситуация, в которой оказался продавец. И то, что сделал Авито, должно волновать каждого, кто работает на этой платформе. ❗ Фейковый отзыв, нарушающий правила Авито Некий пользователь написал следующее сообщение в разделе отзывов: «Хочу всех предупредить, чтоб ни в коем случае здесь не приобретали ничего! До этого эти товарищи находились под другим аккаунтом…» И далее — набор ничем не подтверждённых обвинений, включая мошенничество, присвоение денег и угрозы предоставить «доказательства». ⚠ Факт №1: между мной (продавцом) и этим пользователем никогда не было заказа, переписок, звонков, предоплаты, и я публично сообщил ему: «Вы меня с кем-то путаете. У нас не было договорённости о заказе». То есть отзыв — полностью вымышленный, без одного факта. ❗ Нарушение правил Авито самим Авито Платформа Авито размещает отзыв, содержащий: ложную информацию, клевету, сведения, повреждающие деловую репутацию, обвинения в преступлении без доказательств (!). А теперь самое важное. 🔻 Правила Авито, которые нарушены: 1. Политика отзывов Авито Авито запрещает: отзыв, если между пользователями не было сделки; клевету и недостоверные сведения; домыслы и личные предположения; обвинения в мошенничестве без доказательств. Отзыв нарушает каждое из этих условий. 2. Правила пользования сервисом Авито обязуется удалять отзывы, содержащие: оскорбления; недоказанные обвинения; вред деловой репутации; ложные сведения. Но на обращение о нарушении правил Авито отвечает: «Мы не можем удалить отзыв». Это прямое несоответствие их правилам. ❗ Нарушения закона Российской Федерации 🔹 1. Статья 152 ГК РФ — защита чести, достоинства и деловой репутации Отзыв содержит утверждения о нарушении обязательств, мошенничестве и присвоении средств — не соответствующие действительности. Авито обязано удалять такую информацию после письменного уведомления. Оно уведомлено — но ничего не делает. 🔹 2. Статья 152.1 ГК РФ — защита деловой репутации юридических лиц Площадка должна удалять ложную информацию немедленно после подтверждения факта. Но Авито предпочитает пассивность. 🔹 3. Статья 128.1 УК РФ — клевета Пользователь обвиняет продавца в преступлении (мошенничество), не имея фактов. Это уголовная статья. 🔹 4. Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 Платформы обязаны предоставлять достоверную информацию о продавцах. Заведомо ложный отзыв — нарушение этого принципа. ❗ Почему это опасно для всех предпринимателей Сейчас каждый продавец на Авито может получить: вымышленный отзыв, обвинения в мошенничестве, ложь о “предоплате и пропаже”, угрозы предоставить “переписки, которых нет”. И платформа ничего не сделает, даже если: ✔ нет факта сделки, ✔ нет общения, ✔ отзыв нарушает все правила, ✔ содержатся обвинения в преступлении, ✔ подаётся жалоба с доказательствами. Площадка становится не гарантом честности, а майданчиком для безнаказанной клеветы. ❗ Что делает Авито? Авито предпочитает не вмешиваться. Но при этом публично заявляет, что: защищает честных продавцов, удаляет фейки, следит за репутацией, реагирует на нарушения. На практике — сервис позволяет публиковать клевету, а продавцы остаются беззащитны. ❗ Что я делаю дальше Если Авито не удаляет заведомо ложный отзыв, нарушающий закон и их собственные правила — у меня есть право: обратиться в прокуратуру, подать иск по 152 ГК РФ о защите деловой репутации, требовать передачи данных пользователя в суд, взыскать компенсацию ущерба. Но главное — показать предпринимателям правду, чтобы каждый понимал, как работает платформа на самом деле. Вывод Авито создаёт видимость защиты пользователей, но фактически нарушает: ❌ свои правила, ❌ нормы Гражданского кодекса, ❌ нормы закона о защите информации, ❌ нормы уголовной ответственности за клевету. Пока сервис не начнёт соблюдать собственные правила, репутация продавцов будет зависеть от фантазий любого недоброжелателя.
@avito
@avitohelp