ПСИХОЛОГ Нина Львова

Проблема в том, что вы путаете "инструкции в гугле" с Законом о защите прав потребителей (ст. 16) и правилами сторов (App Store/Google Play).

По закону, процедура отказа от услуги должна быть не сложнее процедуры её подключения. Подписка в приложении оформляется в один клик. Почему для её отключения я должна проводить квест по поиску десктопной версии сайта или гуглить лайфхаки? Это и есть "темный паттерн" (dark patterns), за который ФАС и наказывает ИТ-гигантов.

В моем случае кнопка отключения в личном кабинете (и в приложении, и в браузере) просто выдает ошибку или отсутствует — это подтверждено скриншотами, которые уже направлены в ФАС.

Когда клиент трижды пишет в чат "Отключите мне подписку", а VIP-поддержка отвечает "ждите в порядке очереди", это не технический сбой, а намеренное удержание средств клиента.

И да, пока я "ищу в гугле", счетчик неустойки тикает. На сегодня, 09.01.2026, Wildberries задолжал мне уже 1 354,16 руб. (из них 189 руб. — пеня за подписку). Советовать клиенту "погуглить", как вернуть свои права — это и есть тот уровень сервиса, который мы заслужили?

Удивительные новости! Wildberries празднует продажу квартиры за 11 млн рублей, а я уже месяц не могу добиться от них честной выплаты неустойки за муляж телефона за 4,7 тысячи.

На фоне новости о квартирах мой кейс (№595400557) выглядит как предупреждение для всех "крупных" покупателей:

Если WB допускает к торгам "продавцов-призраков" из Китая (Qiyang Heyourong, ИНН 92431121MAEY04EC1R), которых нет ни в одном реестре, то кто проверяет чистоту сделок по недвижимости?

Только после чарджбэка Сбербанка и жалобы в Роспотребнадзор маркетплейс "увидел" проблему.

На сегодня, 08.01.2026, Wildberries задолжал мне 1 272,07 руб. неустойки за 23 дня просрочки. Видимо, все деньги ушли на рекламу квартир и строительство отелей в Египте, раз на выполнение ЗоЗПП перед рядовым клиентом бюджета не хватает.

Страшно представить "техническую невозможность возврата", если вам пришлют не ту квартиру или она окажется "муляжом".

Жду свои пени до последней копейки. И да, отключите мне наконец WB Клуб, кнопку выхода из которого вы так заботливо "забыли" добавить в интерфейс!

Обсуждение "Российской полки" на фоне того, что сейчас происходит в безопасности Wildberries, выглядит как попытка построить фасад, когда фундамент сгнил.

Пока нам обещают квоты для отечественных брендов, на Wildberries вовсю работает "полка фантомных продавцов" из Китая. Мой кейс (заказ №595400557) — тому подтверждение:

Под видом iPhone продают куски черного пластика.

Продавец Qiyang Heyourong (ИНН 92431121MAEY04EC1R) — это юридический фейк, его нет в реестрах Китая (GSXT).

Как маркетплейс собирается контролировать "российскую полку", если он не в состоянии проверить даже ИНН китайского поставщика?

Итог на сегодня: Только под давлением чарджбэка Сбербанка и жалоб в Роспотребнадзор WB признал проблему. Но теперь они ушли в глухую оборону:

Не выплачивают 1 107,96 руб. неустойки (1% за товар и 3% за услугу) за 21 день просрочки.

Платный "WB Клуб" превратился в ловушку: кнопку отключения подписки просто "стерли" из интерфейса, навязывая услугу силой. Мною уже подана жалоба в ФАС по этому поводу.

Может быть, прежде чем вводить "российскую полку", стоит обязать маркетплейсы соблюдать ЗоЗПП и нести уголовную ответственность за допуск мошенников к торгам? Жду свои пени до последней копейки!

Согласна, резервный фонд — это не только про деньги, но и про психологический комфорт (снижение уровня кортизола при любой внештатной ситуации). А регулярный пересмотр плана помогает не впасть в чувство вины, если реальность пошла не по графику. Спасибо за качественный диалог, буду ждать новых постов

Благодарю ☺️

Благодарю ☺️

Взаимно! 🎄 С Новым годом, вдохновения вам на новые разборы в 2026-м! Кстати, в статье очень точно подмечено про "человеческий фактор" как барьер. Как психологу мне кажется, что ИИ не заменит эмпатию, но если он возьмет на себя рутину с документами, у врачей наконец-то появится время на нормальное общение с пациентом. Это как раз то, чего медицине сейчас не хватает больше всего!

Потрясающая цитата про "человеческие активы". Статья наглядно показывает, как Uber-экономика превращает людей в функции. Особенно цинично выглядит сбор "на льготы", который идет на борьбу с профсоюзами. По сути, клиент спонсирует ухудшение условий труда тех, кто его кормит. После таких откровений хочется удалить все приложения и ходить в ресторан ногами. Автору спасибо за перевод, такие вещи нужно подсвечивать 👍

Круто, что упомянули Med-PaLM и связку с RAG. Обычный ChatGPT в медицине — это опасно, а вот надстройка над верифицированной базой знаний (клиническими рекомендациями Минздрава, например) — это уже рабочий инструмент. Главное, чтобы клиники не пытались строить свои велосипеды, а внедряли проверенные архитектуры с жесткой валидацией ответов.

ЛФП в теории: красивая таблица в Excel с графиками и сложным процентом. ЛФП в реальности: внезапно сломавшийся зуб, ремонт машины и "ой, на эту акцию в Steam я не закладывал бюджет". А если серьезно — статья правильная. Главное — перешагнуть через стадию "страха заглянуть в банковское приложение" и просто начать считать. Автору плюс за акцент на страховке, про неё вспоминают обычно, когда уже поздно..