Евгений Фисун

Мне очень жаль, что вы заняли такую позицию. Де юро, имеете право. Де факто - демонстрация ассиметрии решений.ю и избирательной трактовка правил. Заканчиваю тут эту дискуссию

Уважаемые коллеги, наша переписка длится полных 4 дня, я страдаю морально и потребляю ваш ресурс тоже.

К сожалению мой вопрос не решается. Я не могу получить от вас ответ на вопрос, который беспокоит меня больше всего:
- Какие правила нарушает размещенный мной отзыв?

Я опускаю факт, что человек пишет, что я выставляю не существующие лоты, что по факту намек на мошенничество и клевета, вы это игнорируете, обидно такое отношение но что я могу сделать. По факту платформа не дает времени на то, чтобы убедиться в том, что лот выставлен верно, бывает люди ошибаются с ценой, авито доставка работает без согласования с продавцом, понятно, это бизнес — но моя репутация и моральное состояние страдает.

Никак не могу понять, почему тот факт, что на меня оказывали давление вам ок, а тот факт что я оставил отзыв с оценкой покупателя, никак не пытаясь на него повлиять, а потому что ваша система продуктово не позволяет увидеть отзыв о себе, не оставив встречный — вы называете шантажом?

Подскажите, как дальше соблюдать правила платформы, если я не понимаю, какие правила я, якобы, нарушил?

Как я уже многократно сообщал, на странице где я обжаловал отзыв нет никакой иной информации, кроме того что я якобы «шантажировал отзывом», но это не правда, этого не было, я предоставил доказательства, видео переписки, никаких контраргументов вы не превели.

Вот текст отзыва, который я оставлял:
«Я выставил объявление, продавал объектив от фотоаппарата деда. При выставления я ошибся в цене. Человек заказал без согласования. Я сперва ответил что отправлю, но когда понял, что произошла ошибка, я искренне извинился и сказал, что не могу отправить. Причины озвучил - ошибка. Человек повёл себя зло из(за упущенной выгоды и решил оставить мне отзыв, что я не честный продавец. Так бывает, но очень неприятно.»

Пожалуйста, дайте объяснение, что конкретно я нарушил, так как я добросовестный пользователь платформы и хочу таким оставаться, но не понимаю, по каким правилам нужно работать с платформой.

Например у вас в правилах написано, что отзывы, в которых неверно указан этап, которым завершилась сделка не публикуются - но вы опубликовали такой отзыв (в последствии исправив этап сделки, после моего обращения).

Например у вас в правилах написано, что отзывы в которых один пользователь обвиняет другого в мошенничестве, не публикуются. Но вы допускаете отзыв, в котором пишут что я продаю несуществующий товар. Что это, если не мошенничество?

И так далее. Не понятно, как взаимодействовать с платформой, какие правила и каким образом я нарушил вы мне сказать и объяснить не можете, при этом принимать меры и идти навстречу адекватному, активному, не анонимному пользователю - вы тоже не хотите. И утверждения модераторов платформы в моей адрес что я "шантажировал пользователя", это в целом еще и звучит неприятно, не говоря уж о том, что просто неправда.

Выше есть фотография текста моего отзыва. Прикладываю еще раз. Вы можете пояснить, какие правила нарушены в тексте моего отзыва?

Служба поддержки 3 суток убеждала меня, что все проверить и ответит. На все вопросы свели к одной точке, что ответят здесь. И вы ответили - проигнорировав все вопросы и боли, о которых я написал. Я не буду спрашивать почему такое отношение, очевидно что саппорт служба лишена эмпатии, но я еще раз задам вопросы, которые уже четко сформулировались за 3 суток.

Я не вижу нарушений и не понимаю, о каких нарушениях идёт речь и если они есть, то почему санкции в виде удаления / восстановления отзыва не применяются симметрично. Почему отзыв, которым шантажировали меня не удаляется, а отзыв которым якобы шантажировал я (чего не было, доказательства предоставлены, но не рассмотрены) был удалён и не воосстанавливается?

Вот такие вопросы я задавал в официально направленном документе:

- Где именно в моей переписке зафиксирован «шантаж отзывом» с моей стороны — я такого не писал и не подразумевал.

- Почему высказывание покупателя о возможном негативном отзыве не рассматривается как аналогичная форма давления в рамках тех же правил.

- Рассматривались ли фактически приложенные мной видео (YouTube). По данным YouTube Studio просмотров нет — прошу подтвердить факт их проверки.

- Почему отзыв покупателя был оставлен, а мой встречный отзыв удалён — прошу указать конкретные пункты правил в обоих решениях. Тут важна консистентность и единнообразие подхода.

В чем функция технической поддержки, если не помочь пользователю прояснить ситуацию а ещё лучше исчерпать инцидент, восстановить справедливость, применить правила одинаково.

В статье я задаю вопрос, из-за каких нарушений? Вы не проверяете предоставленные доказательства и не даёте информации, которая позволила бы сделать работу над ошибками. Почему правила применяются не симметрично и другие вопросы.

Я понимаю, что у trust & sfety сервиса нет эмпатии и это профессиональное качество, но мне как человеку столкнувшемуся с несправедливостью, эмоционально хочется аппелировать к простой человеческой логике.

Оцените сами, как платформа продуктово подталкивает к тому, чтобы оставить отзыв о покупателе, а потом ваша служба модерации называет это шантажом.

Простые шаги:
- Покупатель оказывает давление на меня, что оставит мне плохой отзыв.
- Платформа "Авито" сообщает нотификацией в мессенджере: чтобы увидеть отзыв, нужно оставить отзыв о покупателе. Иначе отзыв будет показан лишь через 10+ дней (когда я уже не смогу, вероятно, оставить отзыв о покупателе)
- Я оставляю отзыв
- Модерация удаляет мой отзыв, так как я, якобы "шантажировал" покупателя

Мне интересно, большинство людей в этой ситуации оставили бы хороший отзыв? "Покупатель молодец, он мне угрожал негативным отзывом чтобы я не отменял ошибочную сделку, но он все равно хороший парень. Оценка 5"

Думаю, что большинство людей оставит отзыв и в такой ситуации он будет негативным.

А после этого отзыв удаляется, так как я «шантажировал отзывом» (о котором я вообще не предупреждал покупателя).

Вероятно она там интенсивно занималась и сдавала тесты :)

Там достаточно странный тест, я не смог пройти на уровень C1, но каким-то макаром прошел на уровень C2

Спасибо

Все хотят получить специалиста за шапку сухарей, а когда специалист делает адекватный (не всегда правда) запрос на компенсацию своего труда и знаний, то компании разводят руками и говорят о дефиците.

Давайте прямо: дефицит 500 000 рабов.