Обман и мошеннические действия со стороны Авито

Прошу считать данный пост досудебным обращением к Генеральному директору
ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито, адрес :
125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ), а так же историей о том, как могут поступить с каждым посетителем данного ресурса . Будьте внимательны и осторожны !!!!

ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении прав потребителя, возврате денежных средств и прекращении неправомерных списаний

«17» октября 2025 года мною через интернет-площадку «Авито», администратором которой является Ваша компания, был оформлен заказ на товар – сумка Louis Vuitton стоимостью 49 000 (Сорок девять тысяч) рублей. Номер заказа: 70000000330847247.

Оплата была произведена с использованием услуги рассрочки, интегрированной в платформу «Авито». В момент оформления заказа с моей банковской карты был списан первоначальный платеж в размере 12 250 (Двенадцать тысяч двести пятьдесят) рублей.

В течение короткого времени после оплаты заказ был отменен продавцом. В моем личном кабинете на «Авито» отображается информация об отмене заказа. Мне был возвращен только платеж за доставку в размере 539 рублей, что подтверждается прилагаемым чеком. Основной платеж за товар в размере 12 250 рублей возвращен не был.

Несмотря на полную отмену заказа, сервис рассрочки «Плайт», являющийся партнером Вашей платформы, продолжил незаконно списывать с моей банковской карты денежные средства. На данный момент с меня списано 2 платежа по 12 250 рублей каждый. Общая сумма незаконно удержанных средств составляет 24 500 рублей. Списанные средства подтверждаются приложенной выпиской из банка.

Я неоднократно обращался(ась) в службу поддержки «Авито» через все доступные каналы связи, номер обращения 67712375, подробно описывая данную проблему и предоставляя все необходимые данные. К сожалению, ни одно из моих обращений не привело к реальному решению проблемы. Ответы службы поддержки носят формальный характер, не содержат конкретной информации о предпринятых действиях и не направлены на фактическое возвращение денежных средств и прекращение незаконных списаний. Таким образом, со стороны Вашей компании мне не была оказана никакая помощь в разрешении возникшей по ее вине ситуации.

Данные действия являются прямым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей»:

· Согласно п. 1 ст. 18 Закона, в случае неисполнения продавцом договора купли-продажи потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. · Согласно ст. 22 Закона, требование потребителя о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, учитывая, что товар мне не был передан, а заказ был отменен, у Вашей компании отсутствуют какие-либо законные основания для удержания денежных средств и, тем более, для продолжения списаний.

На основании изложенного, требую:

1. В полном объеме вернуть все незаконно списанные денежные средства в размере 24500 рублей на мою банковскую карту, с которой производилась оплата. 2. Немедленно принять все необходимые меры для полного прекращения дальнейших списаний денежных средств через сервис рассрочки «Плайт» в рамках отмененного заказа № 70000000330847247. 3. Предоставить мне письменный ответ о принятых мерах по моей претензии.

В случае неудовлетворения моих законных требований в добровольном порядке в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. В рамках судебного разбирательства я буду требовать, помимо возврата сумм и прекращения списаний, также взыскания:

· Компенсации морального вреда. · Штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 ЗЗПП). · Судебных расходов, включая расходы на юридические услуги.

Надеюсь , что служба поддержки данного сервиса урегулирует данную проблему. В противном случае буду обращаться в вышестоящие инстанции