Авито защита покупателя не работает и поддержка тоже

Решил я заказать принтер с Авито доставкой, оформил заказ через приложение авито.

Единственный приемлемый вариант доставки был службой 5post, оплатил, стал ждать.

Пришла смс от 5post что заказ можно забрать.

Я пошел его получать, и увидел при получении что принтер разбит, упаковка была разорвана, корпус принтера сломан, тонер лезет из щелей.

Я хотел бы отказаться от получения но сделать этого не удалось... Авито поздравил меня с покупкой(

Оказалось, что службой 5post товар вернуть продавцу нельзя, но нужно сразу написать, в поддержку, что я и сделал.

И оформить заявление на компенсацию, это я тоже сделал.

Бот в поддержке обещал ответ в течении 15 минут, но ответ оператора я получил только на следующий день.

Заявление на компенсацию отклонено по причине того что товар был плохо упакован.

Я покупатель, я не паковал посылку, не занимался ее перевозкой, непонятно как эта причина касается меня.

Оператор, который мне наконец ответил - пообещал разобраться и появилась возможность снова оформить заявление на компенсацию.

Ладно, оформил снова, оно снова отклонено, со странной формулировкой "пожалуйста, напишите в поддержку - мы расскажем почему заявление пришлось отклонить", ссылка ведет на правила упаковки товара, как будто ПОКУПАТЕЛЬ сам должен заниматься упаковкой посылки.

Ну я написал в поддержку, которая снова обещала ответить в течении 15 минут, но не сделала этого.

Спустя несколько часов оператор прислал мне обещание обязательно разобраться и ссылку на пустую страницу.

Я не рекомендую заказывать вещи с авито доставкой через 5post, в этом случае защита покупателя не работает.

Я не рекомендую писать в поддержку, бот отвечает невпопад, оператор отвечает на следующий день, обещает разобраться но безрезультатно.