Чем больше цифровизации, тем меньше цифровизации. История про дома, которых нет на картах

Представьте: друзья советуют вам гостевой дом у моря.

Показывают на карте - рейтинг 5,0 на основе 214 оценок, 129 отзывов, фотографии живые и настоящие, люди в отзывах похоже тоже. Отлично, решаете вы, завтра забронируем.

На следующий день начинаете искать дом по адресу, который написали друзья, (название почему-то забылось), но ни Яндекс, ни 2ГИС такого адреса не знают, улицу показывает, но домов на ней нет.

Ок, погуглим: «гостевой дом адрес такой-то» находится название и даже сайт, там те фотографии, что показывали друзья и даже указан айди в государственном реестре. Всё сходится: дом существует и работает легально.

Вы наконец вводите не адрес, а его название в карту и видите одинокую метку в чистом поле.

Получается, этот дом находят только те, кто уже знает, что он существует, случайно наткнуться практически невозможно.

Эта история реальна и она не единична.

Я две недели сверял гостевые дома побережья вручную: брал государственный реестр, потом карты и смотрел, сходится ли одно с другим. Не весь рынок - контрольную выборку по двум посёлкам, 99 объектов. Карточка за карточкой: есть ли на картах, тот ли адрес, указан ли реестровый номер, сколько отзывов, можно ли забронировать, есть ли сайт.

Ошибки в одной букве достаточно чтобы не найти объект в реестре, даже если он там есть. В карточке было написано название через букву «е», а я прочитал через «э». В реестре искал через «э» и конечно не нашёл. Пометил, что записи в реестре нет, а она там была - легальный объект, двести с лишним отзывов.

Ошибку поймал через день, когда стал перепроверять всё по другому признаку. Исправил, но понял, что нащупал важный нюанс в этой работе.

Если человек спотыкается на одной букве, то что будет с автоматической проверкой?

Она не будет релевантна.

Я стал смотреть внимательнее, оказалось, что моя буква была не случайностью, а системой, причем не по чьей-то вине. Просто две разные базы данных созданные в разное время не состыкованы между собой.

Названия не совпадают. По одному адресу в реестре записан один объект, а на картах по тому же адресу работает другой, под другим именем. Переименовали и карта отстала или это два разных дома? По открытым данным не установить.

Одно имя носят разные объекты. В посёлке два дома с одинаковым названием на разных улицах. Один в реестре есть, второго - нет. Если сверять по имени, оба зачтутся как «в реестре». Имя-то совпало.

Адрес в реестре часто вообще не адрес. Вот это мои любимые, цитирую дословно - это реальные записи из государственного реестра:

«ул. Армейская, (напротив дома №3)» «переулок Больничный, земельный участок 10» «Местоположение установлено относительно ориентира, расположенного в границах участка». Иногда просто название улицы, без номера дома.

И всё это - не глупость и не халатность. Это адреса из правоустанавливающих документов, часть которых выписана несколько десятилетий назад, когда никаких карт в телефоне не существовало. Реестр их честно скопировал. Он фиксирует, кто легален, - geo-поиск в него никто и не закладывал. Таких «непоисковых» адресов у меня вышло 7,8%. Каждая тринадцатая запись.

Одна цифра решает всё. Дом стоит по адресу с литерой «Б». А в реестре по тому же номеру с литерой «А», но на карте в доме «А» другой объект и он в реестре без номера дома.

А карты, в свою очередь, двоятся. На одном доме - три карточки: один и тот же отель показан дважды, и тут же карточка ещё одного объекта. Карта ведь коммерческая витрина, данные в неё вносят сами люди.

Получается красивая ловушка. Реестр делает своё дело, карта своё и оба правы. А между ними - щель, в которую проваливаются живые, легальные, работающие дома. И до сих пор никто не мерил, насколько эта щель широка.

То, с чего я начал. Дом может быть отличным, легальным, с пятёркой и сотнями отзывов - и при этом ненаходимым. В итоге вам будет сложно до него добраться, а он постоянно теряет клиентов и не понимает почему, на карте ж он по факту есть… в поле.

И наоборот: дом, который вы легко нашли на карте, у которого всё красиво, - может не иметь записи в реестре, принимать оплаты на карту и не возвращать в случае изменения ваших планов. Просто у него своя внутренняя политика - возврат только при отмене за 120 дней до заезда и плевать чему она там не соответствует. Какие такие законы? Не слышали.

Из проверенных объектов, которые уже прошли регистрацию и честно сидят в реестре, у каждого третьего связь с картой где-то рвётся. У кого-то адрес в реестре нестыкуемый. Кто-то есть только на одной карте и отсутствует на другой. У четверти нет ссылки на бронь: гость дошёл до карточки - и не может забронировать, ему надо звонить и договариваться, а он не хочет звонить.

Четверть объектов не показывают свой реестровый номер, хотя 2ГИС уже выводит его в карточке как знак доверия. Больше половины - без сайта, хотя это прекрасный инструмент прямых броней без комиссий агрегаторам.

Легализация не сделала гостевой дом видимым, а только дала право работать. А вот видимость придётся собирать отдельно, и это уже не про закон, а про то, находит ли вас гость и доходит ли до брони.

Реформа идёт. Объекты вносят в реестр, номера выдают, эксперимент работает.

Но между записью в реестре и домом, который реально стоит на земле, пока нет автоматического мостика. И его нельзя навести простым сопоставлением - ни по названию, ни по адресу, я это проверил руками. Нужна сверка сразу по нескольким признакам, а спорные случаи всё равно приходится разбирать вручную.

Я сейчас измеряю разрыв между двумя системами - не чтобы кого-то поймать, а чтобы стало видно, где именно рвётся: какие дома добросовестны, но невидимы, и какие данные стоит подчистить, чтобы объект стало можно найти.

А вы, когда едете на юг, проверяете дом хоть как-то - или доверяетесь рейтингу и первой карточке в выдаче?

Евгений Мишталь, Геленджик. Занимаюсь цифровой инфраструктурой малых средств размещения на Черноморском побережье. Материал отражает авторский опыт, это не юридическая консультация.