Заголовок: Отзыв через 45 дней, обвинение в подделке и игнорирование правил — так работает «честная» модерация Авито?
Сегодня я получил очередной отзыв, который не просто несправедлив — он формально невозможен по правилам самой платформы. И самое интересное: Авито принял его к публикации без вопросов.
Суть ситуации: Сделка с покупательницей Викторией состоялась и была завершена более 45 дней назад. Товар — оригинальный Stone Island, в наличии которого я не сомневаюсь. Но спустя полтора месяца после сделки я вижу отзыв с обвинением в продаже подделки.
Что произошло на самом деле: Девушка сломала CLG-код. Пробила его несколько раз подряд, неправильно вводя данные. Код слетел — это техническая особенность, к сожалению, знакомая всем, кто имеет дело с вещами Stone Island. До отправки товар проверялся, код работал. Я предложил обмен, чтобы урегулировать ситуацию. Это моя позиция: если есть проблема — её надо решать, а не игнорировать.
Что я получил в ответ: Отзыв, который содержит ложные сведения: якобы я продаю подделки, якобы деньги не возвращаются, якобы «отзывы с этой проблемой периодически появляются, а потом куда-то исчезают». Текст эмоциональный, но не имеет отношения к реальности. При этом:
· Сделка была более 45 дней назад. По правилам Авито, отзыв в сделках с доставкой можно оставить только в течение ограниченного срока — обычно 14 дней. Откуда взялся этот отзыв и почему он вообще был допущен к публикации, непонятно. · Текст содержит обвинения в подделке и недобросовестности. По правилам Авито, отзывы с обвинениями в преступлениях (мошенничество) и с оскорблениями не публикуются. Формально это должно быть отклонено. Но Авито его пропустил. · Ответ продавца просто скрыли под катом. Я написал развёрнутый ответ: вещь не поддельная, проблема с кодом известна, обмен был предложен. Но в ленте отзывов он ушёл в «Показать целиком», а сама суть претензии осталась на виду.
Что это означает для бизнеса: Я работаю с оригинальными вещами, для меня репутация — это всё. Один такой отзыв может испортить впечатление о магазине, даже если все остальные отзывы положительные. Покупатель, который видит одну звезду и слово «подделка», вряд ли будет разбираться в деталях. Он просто уйдёт.
Вопросы к Авито:
1. Каким образом отзыв был опубликован через 45 дней после сделки, если сроки для отзывов ограничены? 2. Почему отзыв с обвинением в подделке и намёками на мошенничество прошёл модерацию, если правила прямо запрещают публикацию таких формулировок? 3. Почему ответ продавца с фактами и объяснением ситуации скрывается, а эмоциональная претензия без доказательств остаётся на переднем плане?
Это не единичный случай. Ранее я уже сталкивался с «пустой перепиской» и отзывом «сделка сорвалась» без факта сделки. Складывается впечатление, что система работает не на защиту честных продавцов, а на поощрение любых необоснованных претензий.
Прошу разобраться в этой ситуации. Мне не нужен «особый режим», мне нужно соблюдение правил, которые Авито сам установил.