Работа на площадке Авито
💥 КАК АВИТО ОБРАЩАЕТСЯ С ПРОДАВЦАМИ: МОЯ ИСТОРИЯ О ДВОЙНЫХ СТАНДАРТАХ И ХАОТИЧНОЙ МОДЕРАЦИИ
Хочу поделиться своей ситуацией с Авито, потому что это уже не просто неприятность — это показатель того, насколько непоследовательно и несправедливо работает система модерации и поддержка.
🔪 Обычные туристические ножи → блокировка
Я размещал маленькие туристические ножи — не холодное оружие, не запрещённый товар. У меня есть сертификаты государственного образца, подтверждающие, что эти ножи НЕ являются холодным оружием и находятся в свободном обороте.
Все документы предоставлял. Все характеристики соответствуют закону.
Но Авито блокирует мои объявления «по пункту 27».
📞 Но самое интересное — как работает поддержка
После блокировки я решил разобраться корректно и по-человечески. Я не стал ругаться, а позвонил в голосовую поддержку Авито.
📌 Разговаривал с двумя специалистами — оба были корректны и действительно пытались помочь.
📌 Они сами создали для меня обращение в вышестоящий отдел поддержки.
📌 Сказали: «Ожидайте ответ по почте и в разделе “Мои обращения” на сайте».
Я им реально благодарен — они сделали всё, что могли на своём уровне. Но…
Ответа не пришло — ни на почту, ни в “Мои обращения”. Пусто. Как будто тикета и не было.
И только когда я уже пошёл в обычный чат поддержки, где сидит рядовой сотрудник,и только он смог сообщить окончательную позицию Авито.
И вот что мне ответили.
🚫 Ответ Авито, который я получил спустя долгие попытки
«Ваш товар запрещён. Пункт 27. Блокировка окончательная. Компания вправе устанавливать свои правила».
❗Без объяснения, какая конкретная характеристика нарушает правила
❗Без комментария к сертификатам.
❗Без того самого «ответа» от вышестоящего отдела, который мне обещали.
То есть: меня отправили ждать ответа — а ответа так и не дали.
⚔ Но теперь посмотрите, что спокойно продаётся на Авито
Я НИКОГО НЕ ХОЧУ СДАВАТЬ или кому-то вредить. Я НЕ хочу, чтобы чьи-то объявления блокировали.
Но привожу это для сравнения, чтобы вы понимали масштаб абсурда.
На Авито в свободном доступе продаются:
⚔ Мечи (да, настоящие металлические мечи) ⚔ Сабли, включая модели с гардой 🗡 Кинжалы 🔪 Обоюдоострые ножи больших размеров 🗡 Лезвия с ярко выраженной гардой 🔪 Тактические ножи 30–40 см, которые по признакам уже почти холодное оружие 🔪 Охотничьи клинки, параметры которых как минимум граничат с ограниченным оборотом
И это — десятки тысяч объявлений. Размещаются, продаются, продвигаются, рекламируются. Никаких проблем.
❗А теперь сравните это с моими туристическими ножами
— маленькие
— не обоюдоострые
— без гарды
— с официальными сертификатами
— полностью разрешённые законом
— в свободном обороте
Но именно мои товары — «запрещены». А мечи, сабли и огромные клинки — нет.
🤦♂ Это не модерация. Это хаос и выборочность.
И самое неприятное — отсутствие диалога.
- Сертификаты не проверили.
- Обещанный ответ от вышестоящего отдела не пришёл.
- В «Моих обращениях» пусто.
- Проблему не объяснили.
- Причину не уточнили.
- Конкретику не дали.
- Сравнения с аналогичными товарами на площадке игнорируют.
Но фразу «решение окончательное» доводят до совершенства.
❓ И у меня вопрос к вам
- Было ли у вас так, что обещают ответ — и не дают?
- Блокировали ли вам объявления без разъяснений?
- Получали ли вы отписки вместо проверки документов?
- Сталкивались ли вы с такими же двойными стандартами?
- Удавалось ли кому-то добиться реального разбора?
Мне важно не просто пожаловаться — а, по возможности, найти выход из этой ситуации.
Ниже прикладываю ответы технической поддержки и примеры того,что продаётся на авито.
Ниже прикладываю ответы технической поддержки
кружочком отмечен тикет из обычной письменной поддержки в чате,тикет в голосовой поддержке я открыл 28 числа.
к слову - мои заблокированные ножи