Досудебная претензия к сервису Авито!

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ К СЕРВИСУ АВИТО

(необоснованная блокировка профиля бизнес-аккаунта)

Являюсь пользователем сервиса «Авито», зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя (ИП). Аккаунт зарегистрирован на номер телефона: +7 (901) 078-42-53 и привязан к электронной почте: semengriazev@yandex.ru. ID профиля: 411559322

Данный аккаунт является полностью верифицированным бизнес-профилем, подтвержденным данными ИП через оплату реквизитов, номером телефона и банковскими реквизитами для приема платежей. Через него я оказываю услуги в сфере электротехнических работ и ремонта окон, что является основным источником дохода для меня и членов моей бригады

29 ноябра в 17:32 мой профиль был заблокирован службой безопасности «Авито» без предварительного уведомления и внятного обоснования. На момент блокировки мой рейтинг был высоким, отзывы клиентов — исключительно положительными, активных жалоб или претензий ко мне не поступало. Правила пользования сервисом мною не нарушались.

При обращении в службу поддержки первоначально мне сообщили, что причины блокировки не разглашаются. В последующих обращениях по почте представители сервиса давали противоречивые и неконкретные пояснения, ссылаясь на «нарушение правил», но отказались предоставить какие-либо доказательства или детали.

Таким образом, своими действиями (безосновательная блокировка и отказ в восстановлении доступа) сервис «Авито»:

1) Безосновательно прекратил оказание услуг, что является нарушением пункта 2 статьи 779 ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей».

2) Нанес мне реальный материальный ущерб и упущенную выгоду, так как блокировка аккаунта парализовала основной канал привлечения клиентов для моей бригады. Мои сотрудники лишены работы, что ведет к прямым финансовым потерям и не возможности их кормить семьи

3) Создал угрозу деловой репутации моего ИП, так как внезапное исчезновение профиля с положительной историей вызывает недоверие у потенциальных клиентов.

4) Нарушил принципы справедливости и транспарентности, не предоставив мне возможности ознакомиться с основаниями для применения санкции и оспорить ее

Мои требования к сервису «Авито»:

1) Немедленно разблокировать мой профиль ID: 411559322, e-mail: semengriazev@yandex.ru и восстановить в полном объеме доступ ко всем его функциям.

2) Предоставить мне в письменном виде (на электронную почту) официальное и мотивированное объяснение причин первоначальной блокировки с указанием конкретного пункта правил, который я якобы нарушил, и доказательств этого нарушения.

3) Внедрить понятную и прозрачную процедуру апелляции для случаев блокировки бизнес-аккаунтов, позволяющую пользователю ознакомиться с претензиями и предоставить контрдоказательства.

В случае неполучения ответа или отказа в удовлетворении моих законных требований в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения данной претензии, я оставляю за собой право обратиться для защиты своих прав и интересов в:

Роспотребнадзор с жалобой на нарушение потребительских прав и недобросовестную практику ведения бизнеса.

Федеральную антимонопольную службу (ФАС России) с заявлением о возможном злоупотреблении «Авито» доминирующим положением на рынке и навязывании пользователям несправедливых условий.

Прокуратуру РФ с требованием провести проверку на предмет законности действий сервиса при блокировках и обработке персональных данных бизнес-пользователей.

Суд с исковым заявлением о взыскании причиненных убытков, компенсации морального вреда, а также судебных расходов.

Копия данной претензии будет опубликована на общедоступных ресурсах для информирования делового и пользовательского сообщества о подобных рисках