«Дополнительно проверили отзыв, но скрыть его не получится. В нем нет оскорблений, рекламы или другой информации, которая нарушает наши правила. Арендатор высказал свое субъективное мнение. Вопросы о клевете относятся к правовому полю, поэтому ими занимаются правоохранительные органы…»
Хочу уточнить принципиальный момент, опираясь на информацию с вашего официального сайта.
уровень сервиса и отзывы являются одним из ключевых факторов ранжирования;
от этого напрямую зависят позиция объявления в поиске, количество просмотров и заказов.
Цитата по смыслу: «Наиболее значимые факторы для наших алгоритмов – это качество обслуживания покупателей, отзывы и цена. Чем выше позиция объявления в выдаче, тем больше просмотров и заказов».
То есть, по вашей же логике работы сервиса:
Отзыв → влияет на рейтинг и уровень сервиса;
Рейтинг → влияет на позицию объявлений в поиске;
Позиция в поиске → влияет на количество заказов и на выручку компании.
В этой связке отзыв перестаёт быть просто «субъективным мнением частного лица». Он становится инструментом, который используется вашим алгоритмом для экономически значимых решений — распределения трафика и заказов между продавцами.
Соответственно:
Любой недостоверный или искажённый отзыв, который вы отказываетесь скрывать, фактически влияет на деловую репутацию и экономический результат компании на вашей площадке.
В нашем случае отзыв содержит не только оценочные суждения, но и конкретные фактические утверждения, с которыми мы категорически не согласны и которые не подтверждаются документально:
нас обвиняют в действиях, которых мы не совершали;
из текста следует, что поломка оборудования якобы произошла по нашей вине;
это подаётся как установленный факт, а не как эмоциональное впечатление.
То есть в отзыве присутствуют утверждения о фактах, наносящие вред деловой репутации, а не просто субъективная оценка.
Когда вы при этом:
признаёте, что отзывы учитываются в Avito Ranker 3,
но одновременно заявляете, что «это субъективное мнение, мы ничего сделать не можем»,
вы фактически:
используете субъективный и частично недостоверный отзыв как один из факторов алгоритма, который
снижает нам рейтинг,
ухудшает позиции в выдаче
и, как следствие, ограничивает наши возможности вести деятельность на вашей площадке на равных условиях с другими продавцами.
Это уже вопрос не только «правил размещения отзывов», но и:
защиты деловой репутации юридического лица,
и недискриминационного доступа к аудитории внутри вашего сервиса, с учётом официально декларируемых алгоритмов ранжирования.
Просим:
Провести повторную проверку отзыва, учитывая, что он содержит спорные фактические утверждения, а не только оценочные суждения.
Дать отдельный ответ: – как именно вы учитываете такие отзывы в Avito Ranker 3; – считаете ли вы допустимым, что субъективное и частично недостоверное мнение отдельного арендатора напрямую влияет на распределение трафика и заказов между продавцами.
Рассмотреть возможность скрытия или удаления данного отзыва, либо исключения его из расчёта рейтинга и уровня сервиса, чтобы он не влиял на ранжирование наших объявлений.
Указать, на какие конкретно нормы ваших внутренних правил и действующего законодательства вы опираетесь, оставляя такой отзыв в силе, несмотря на его влияние на рейтинг и выдачу.
Отдельно отмечаем, что обращение в правоохранительные органы, на которое вы ссылаетесь, никоим образом не освобождает площадку от ответственности за распространение потенциально недостоверных сведений, используемых вашим же алгоритмом для коммерчески значимых решений.
Мы настроены на конструктивный диалог и просим отнестись к этому обращению не формально, а с учётом того, что ваша собственная технология ранжирования превращает каждый отзыв в фактор, влияющий на результаты бизнеса внутри экосистемы Авито. @avito
Здравствуйте.
Получили от вас ответ следующего содержания:
«Дополнительно проверили отзыв, но скрыть его не получится. В нем нет оскорблений, рекламы или другой информации, которая нарушает наши правила. Арендатор высказал свое субъективное мнение. Вопросы о клевете относятся к правовому полю, поэтому ими занимаются правоохранительные органы…»
Хочу уточнить принципиальный момент, опираясь на информацию с вашего официального сайта.
На странице, посвящённой технологии ранжирования (https://www.avito.ru/company/press/avitoranker3 ) Avito Ranker 3, вы сами пишете, что:
алгоритмы учитывают рейтинг и отзывы продавца;
уровень сервиса и отзывы являются одним из ключевых факторов ранжирования;
от этого напрямую зависят позиция объявления в поиске, количество просмотров и заказов.
Цитата по смыслу: «Наиболее значимые факторы для наших алгоритмов – это качество обслуживания покупателей, отзывы и цена. Чем выше позиция объявления в выдаче, тем больше просмотров и заказов».
То есть, по вашей же логике работы сервиса:
Отзыв → влияет на рейтинг и уровень сервиса;
Рейтинг → влияет на позицию объявлений в поиске;
Позиция в поиске → влияет на количество заказов и на выручку компании.
В этой связке отзыв перестаёт быть просто «субъективным мнением частного лица».
Он становится инструментом, который используется вашим алгоритмом для экономически значимых решений — распределения трафика и заказов между продавцами.
Соответственно:
Любой недостоверный или искажённый отзыв, который вы отказываетесь скрывать,
фактически влияет на деловую репутацию и экономический результат компании на вашей площадке.
В нашем случае отзыв содержит не только оценочные суждения, но и конкретные фактические утверждения, с которыми мы категорически не согласны и которые не подтверждаются документально:
нас обвиняют в действиях, которых мы не совершали;
из текста следует, что поломка оборудования якобы произошла по нашей вине;
это подаётся как установленный факт, а не как эмоциональное впечатление.
То есть в отзыве присутствуют утверждения о фактах, наносящие вред деловой репутации, а не просто субъективная оценка.
Когда вы при этом:
признаёте, что отзывы учитываются в Avito Ranker 3,
но одновременно заявляете, что «это субъективное мнение, мы ничего сделать не можем»,
вы фактически:
используете субъективный и частично недостоверный отзыв как один из факторов алгоритма, который
снижает нам рейтинг,
ухудшает позиции в выдаче
и, как следствие, ограничивает наши возможности вести деятельность на вашей площадке на равных условиях с другими продавцами.
Это уже вопрос не только «правил размещения отзывов», но и:
защиты деловой репутации юридического лица,
и недискриминационного доступа к аудитории внутри вашего сервиса, с учётом официально декларируемых алгоритмов ранжирования.
Просим:
Провести повторную проверку отзыва, учитывая, что он содержит спорные фактические утверждения, а не только оценочные суждения.
Дать отдельный ответ:
– как именно вы учитываете такие отзывы в Avito Ranker 3;
– считаете ли вы допустимым, что субъективное и частично недостоверное мнение отдельного арендатора напрямую влияет на распределение трафика и заказов между продавцами.
Рассмотреть возможность скрытия или удаления данного отзыва, либо исключения его из расчёта рейтинга и уровня сервиса, чтобы он не влиял на ранжирование наших объявлений.
Указать, на какие конкретно нормы ваших внутренних правил и действующего законодательства вы опираетесь, оставляя такой отзыв в силе, несмотря на его влияние на рейтинг и выдачу.
Отдельно отмечаем, что обращение в правоохранительные органы, на которое вы ссылаетесь, никоим образом не освобождает площадку от ответственности за распространение потенциально недостоверных сведений, используемых вашим же алгоритмом для коммерчески значимых решений.
Мы настроены на конструктивный диалог и просим отнестись к этому обращению не формально, а с учётом того, что ваша собственная технология ранжирования превращает каждый отзыв в фактор, влияющий на результаты бизнеса внутри экосистемы Авито. @avito