Цифровой ГУЛАГ от Авито: как «глючный» алгоритм убил профиль с 4-летней историей, заморозил 13 000 рублей, а поддержка официально советует нарушать правила сервиса.
История о том, как я пытался доказать роботу, что я — живой человек с паспортом РФ. Хроника борьбы с техподдержкой, которая предлагает «создать новый аккаунт», чтобы попасть в бесконечную петлю блокировок. ID профиля: 12312187. Цена вопроса: репутация и деньги.
«Я не робот, я Георгий» Меня зовут Георгий Устинсков. Я не перекуп, не мошенник-однодневка и не ботовод. Мой профиль на Авито (ID 12312187) существовал более 4 лет. Это был мой рабочий инструмент, который я кропотливо выстраивал: Собирал реальные отзывы от живых людей. Вкладывал деньги в продвижение. Работал честно, соблюдая правила площадки. На момент блокировки на моем балансе находилось 13 000 рублей. Это мои личные средства, заработанные трудом, а не «бонусные баллы». 30 ноября 2025 года Авито прислал уведомление: «Нужна проверка. Мы заметили необычные действия». Окей, процедура стандартная. Я, ничего не подозревая, нажимаю «Пройти проверку». Я прекрасно знаю, как это работает, поэтому сделал всё по инструкции: Взял телефон в руки (никакой записи с экрана монитора). Встал в хорошо освещенном месте. В кадре был только я. Никаких «посторонних лиц», кошек или плакатов на заднем фоне. Итог? Система выдает вердикт: «Видео не прошло проверку». Причины, которые перечислил бот, вызывают смех сквозь слезы: «В кадре оказалось несколько лиц» (Я был один!). «Видео записано с экрана другого устройства» (Ложь, запись шла с камеры смартфона).
Театр абсурда в переписке с поддержкой
Я сразу пишу в саппорт (Тикеты №68781303, №68804904). Объясняю: произошла ошибка, биометрия сработала некорректно. Я живой человек, вот мое фото, вот мой паспорт. Дайте мне пройти проверку снова или проведите её вручную по видеосвязи! И тут начинается самое интересное. Вместо помощи я получаю набор противоречащих друг другу скриптов, которые нарушают не только логику, но и правила самого Авито. Цитата поддержки №1: «Нам очень важно, чтобы технические детали не попали в руки тех, кто пытается обходить правила... Решение окончательное». То есть, меня обвинили в нарушении, не предъявили доказательств, сослались на секретность и украли аккаунт. Но это цветочки. Цитата поддержки №2 (Внимание, это шедевр!): «Но вот что можно сделать сейчас: 1. Создать новый аккаунт и пользоваться им. 2. Если в нём тоже потребуется проверка, доступ будет закрыт — так как проверку можно пройти 1 раз и в 1 профиле».
Давайте разберем этот совет с юридической и технической точки зрения. Почему совет «Создать новый профиль» — это ловушка? Сбор биометрии. Мое лицо (биометрия) уже есть в базе заблокированных. Как только я создам новый профиль и начну там активность, алгоритм СНОВА запросит проверку по видео. Я покажу то же самое лицо. Система скажет: «Этот человек уже заблокирован» и забанит новый профиль. Нарушение п. 4 правил Авито. Правила платформы прямо запрещают одному пользователю иметь несколько аккаунтов в одной категории. Агент поддержки официально подстрекает меня к нарушению правил сервиса, чтобы потом меня же за это забанить. Потеря денег и репутации. Мне предлагают «простить» Авито мои 13 000 рублей и 4 года работы, начав всё с нуля. Юридическая плоскость. Где мои деньги? Авито — это не просто сайт объявлений, это организация, принимающая деньги за услуги. В моем случае произошло следующее:
Неосновательное обогащение (Ст. 1102 ГК РФ). Компания удерживает мои 13 000 рублей. Услуги на эту сумму не оказаны. Доступ к выводу средств заблокирован. Фактически, Авито присвоил эти средства себе без законных оснований. Ошибка алгоритма — это не основание для конфискации имущества.
Нарушение Закона «О защите прав потребителей». Я оплатил услуги продвижения. Односторонний отказ от исполнения обязательств (блокировка) возможен только при существенном нарушении условий договора. Я условий не нарушал. Доказательств моего нарушения (видеозаписи, логов) мне не предоставлено.
Отказ в обслуживании. Отказ провести ручную верификацию по паспорту при очевидном сбое автоматики нарушает мои права на доступ к информации и услугам. Я готов к диалогу, а Авито — нет Я отправил им фото своего паспорта (разворот).
Я написал: "Готов подтвердить личность как нужно. Готов приехать в офис. Никаких мошеннических действий я не предпринимал..." Ответ Авито: "У нас нет возможности позвонить вам самим... Искренне сожалеем, но решение о блокировке является окончательным". У компании с миллиардными оборотами нет возможности, чтобы сотрудник СБ потратил 2 минуты на сверку лица в видео с фото в паспорте? Серьезно? Зато есть возможность писать скрипты, которые убивают малый бизнес. Чего я требую? Я пишу эту статью публично, так как досудебная претензия уже отправлена, но я хочу, чтобы сообщество VC.ru видело, как Авито относится к постоянным пользователям. Уважаемые представители Авито (@Avito.help)! Профиль 12312187 был заблокирован ошибочно. Ваша нейросеть ошиблась, увидев на видео то, чего там нет. Я реальный человек, Устинсков Георгий Олегович. Я готов пройти повторную проверку любым способом: Госуслуги, видеозвонок, визит в офис, скан паспорта. Верните мне доступ к моим деньгам (13 000 руб.) и моему аккаунту. Прекратите давать пользователям вредные советы «создать новый профиль», загоняя их в цифровую ловушку. Я не прошу поблажек. Я требую соблюдения законов РФ и здравого смысла.