Национальный рейтинг как система управления, а не ярлык. Почему проект СтАР 2019 года актуальнее, чем когда-либо.
Разбор официальной дорожной карты, пилота с Минздравом МО и следующего шага: от декларации — к саморегулируемому стандарту рынка.
В 2019 году Стоматологическая Ассоциация России (СтАР) приняла и опубликовала документ, который мог бы изменить отрасль. Он назывался «Создание национальной рейтинговой системы “Качественная стоматология России”». Это была не статья, а официальная дорожная карта. Её цель — не просто «составить рейтинг», а внедрить систему управления качеством на основе риск-ориентированного подхода и инновационных IT-решений.
В документе были прописаны ключевые вещи, которые сегодня звучат как пророчество:
- Что делать: Создать рейтинг, основанный на управлении качеством, а не на маркетинге.
- Как делать: Использовать IT-решения в области риск-менеджмента, в том числе SOL-решение.
- Кто делает: Привлечь в качестве технического оператора Skyline Risk Solutions.
Что произошло за эти годы?
Дорожная карта не осталась на бумаге. Её первый пункт — «разработка и апробация методологии» — был выполнен в рамках реального государственного проекта. По заказу Министерства здравоохранения Московской области в 2015-2016 гг. SOL-решение было внедрено и протестировано в 46 стоматологических клиниках. Результаты были опубликованы в профильном журнале и доказали: управление удовлетворённостью пациентов через риск-ориентированный подход — это работающий механизм, а не теория.
Благодарность в той публикации — не просто список имён. Это фиксация исторического момента, когда руководитель госучреждения (М.И. Сойхер), президент ассоциации (В.В. Садовский) и учёные-стоматологи дали старт проекту, который официально приняла вся отрасль.
Почему сегодня эта дорожная карта важнее, чем когда-либо?
Потому что рынок созрел. Запрос на объективность, прозрачность и стандарты качества сегодня исходит не «сверху», а от самих игроков рынка. Владельцы и руководители сетей (уже около 30) видят, что конкурентное преимущество будущего — не в агрессивной рекламе, а в доказанном качестве, которое понимают и ценят пациенты.
И здесь мы возвращаемся к документу СтАР 2019 года. Он предлагает именно это: не ярлык, а систему. Не разовую оценку, а постоянный инструмент управления.
Что дальше? Дорожная карта 2.0.
Первая фаза (апробация методологии) выполнена. Вторая фаза (создание рейтинговой системы) нашла своего главного заинтересованного — сам рынок.
Следующий логичный шаг — не ждать следующих указаний, а превратить выполненный пилот и задекларированные цели в отраслевой стандарт де-факто. Сила для этого уже есть:
- Легитимность: Официальный документ СтАР.
- Доказательная база: Пилот с Минздравом МО и публикации.
- Технология: Работающее SOL-решение и платформа Q-Rating.
- Критическая масса: Кворум заинтересованных владельцев и руководителей.
Вывод.
История проекта «Качественная стоматология России» — это не история стартапа. Это история о том, как системный подход, рождённый на стыке риск-менеджмента и медицины, получил сначала государственную, затем отраслевую легитимацию и теперь востребован самим рынком для его же саморегулирования.
Задача сейчас — перевести его из состояния «дорожной карты» и «пилота» в состояние работающего стандарта, созданного сообществом для сообщества. И для этого есть все основания, документы и технологии.
*P.S. Официальную дорожную карту СтАР «Создание национальной рейтинговой системы “Качественная стоматология России”» (2019) можно найти здесь. Результаты пилотного проекта с Минздравом МО опубликованы в журнале «Риск-менеджмент в кредитной организации» №2, 2016.*