Вскрываю «Код Клиента»: анализирую скрытые мотивы аудитории. Превращаю психологию людей в аргументы для защиты креатива. ТГ: Salma_S
Представьте: команда дизайнеров три месяца полирует кернинг, подбирает идеальный оттенок терракотового для фона и интегрирует 3D-мокапы упаковок в интерфейс. Агентство делает «дорого», «современно» и «про ценности». Сайт летит, SEO-трафик растет, клиент доволен. Казалось бы, бинго.
Но есть нюанс. Пока мы любуемся выверенной сеткой и аппетитны…
Маркетологи медицинских лабораторий живут в идеальном мире. В их вселенной люди делятся на две категории: тех, кого прислал врач с конкретным направлением, и тех, кто осознанно бежит сдавать липидограмму, чтобы прожить до 100 лет.
«Денег вбухано уже как в небольшое государство, а на участке пока только горы поддонов и обещания менеджеров.»
Типичная ошибка маркетолога в FMCG (да и везде): мы открываем рекламный кабинет, выбираем «Ж/М, 25-35, Москва/Питер, интересы: бизнес, путешествия» и думаем, что поймали Бога за бороду. Мы показываем им счастливые пары за завтраком, солнечные лучи на чашке и пишем про «отборную арабику».
Представьте человека, который живет в лучших номерах мира, но чувствует себя так, будто его просто перекладывают из одной мраморной коробки в другую, меняя только цвет камня. У него есть всё, кроме одного — ощущения, что он всё еще жив, а не просто является функцией своего банковского счета. В премиальном сегменте наступил кризис пресыщения: когда…
Вы замечали, как мы, маркетологи, любим слово «эстетика»? Мы спорим о радиусе скругления кнопок, подбираем шрифтовые пары и молимся на Awwwards. Нам кажется, что если сайт выглядит «дорого» и «лаконично», то клиент, у которого на счету лежит 30 миллионов, немедленно потянется к кнопке «Забронировать».
Но пока мы полируем анимацию загрузки, на…
Вы собираетесь на брейнштормы и с умным видом пишете: «Мужчина, 28–42 года, доход выше среднего, живет в мегаполисе, ценит качество». Звучит солидно? Возможно. Продает? Нет.
Пока рынок одежды сжигает бюджеты в попытках перекричать конкурентов яркими креативами и коллаборациями с инфлюенсерами, стоимость привлечения клиента летит в стратосферу. Маркетологи ищут «волшебную таблетку» в нейросетях и автоворонках, забывая, что базовые настройки человеческого восприятия не менялись последние 200 лет.
В маркетинге есть иллюзия, что продукт продает «уникальное торговое предложение» или «аппетитная фуд-зона». Мы смотрим на кейсы на Behance и оцениваем их категориями эстетики: стало чище, стало ярче, шрифт современнее. Но в массовом сегменте, где каждая копейка на счету, люди покупают не дизайн. Они покупают таблетку от тревоги и способ сохранить д…
Если вы в очередной раз открываете отчет, где ваша целевая аудитория описана как «Мужчины, 25–45, доход средний плюс, живут в мегаполисе», — поздравляю. Вы только что сожгли бюджет. Это не анализ. Это попытка описать толпу в метро через мутное стекло.
Большинство описаний целевой аудитории, которые я вижу в стратегиях — это фантастика. В плохом смысле слова.
В мире презентаций и брендбуков потребитель часто выглядит как персонаж из фотостока: улыбающаяся девушка, у которой есть время на «ритуалы нежности» и утренние смузи. Но если спуститься с небес маркетинга на землю спальных районов, картина меняется. Там, у полки дискаунтера, происходит не выбор между «клубникой» и «ванилью», а жесткая битва за сем…