ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ AVITO
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц»
Правдивому Владимиру Анатольевичу 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
От: Филимоновой Елены Сергеевны Тел.: +7 (9*0) 9*2-89-22
Email: filmesil5@gmail.com
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Филимонова Елена Сергеевна, являюсь добросовестным пользователем сервиса Avito.ru. На платформе у меня имеется несколько связанных профилей — личный и рабочий аккаунт, предназначенный исключительно для оказания классических, эстетических и оздоровительных массажных услуг, соответствующих законодательству РФ и правилам площадки. Все мои профили имеют многочисленные положительные отзывы и высокую репутацию, сформированную за годы добросовестной работы на Авито.
Работаю через Авито уже не первый год, и за всё время никогда не нарушала условия использования сервиса. Аккаунты неоднократно проходили модерацию, все объявления всегда соответствовали требованиям Авито.
Суть спора
Авито заблокировал мои профили по причине предположительного нарушения правил и якобы предоставления запрещённых услуг. Указанная причина не соответствует действительности.
Я оказываю исключительно легальные массажные услуги, что подтверждается многолетней историей профилей и большим количеством положительных отзывов.
Более того, я готова предоставить переписки с клиентами, подтверждающие отсутствие каких-либо предложений интимных или иных запрещённых услуг.
Важное обстоятельство, которое необходимо учесть
К сожалению, в сфере массажа нередко возникают ситуации, когда некоторые мужчины, получив отказ в «дополнительных» или интимных услугах, начинают вести себя агрессивно, в том числе ложно жалуясь на аккаунт. Подобные ложные доносы способны привести к ошибочным блокировкам, что, вероятно, и произошло в моём случае.
Это не отражает реальной картины моей деятельности и не может служить основанием для блокировки.
Нарушенные права и юридические основания
- Право на получение услуги надлежащего качества В соответствии со ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), исполнитель обязан предоставлять услугу надлежащего качества. Блокировка без объяснений и без возможности нормального обращения в поддержку является формой оказания услуги ненадлежащего качества.
- Право на достоверную информацию Ст. 8 и 10 ЗоЗПП устанавливают обязанность исполнителя предоставить полную и достоверную информацию об услуге, а также о причинах ограничений. Причины блокировки не были раскрыты, что нарушает требования закона.
- Одностороннее ограничение доступа к оплачиваемому и использующемуся сервису В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств или их изменение не допускается, если иное не предусмотрено законом. Авито фактически односторонне прекратило обслуживание без доказательств нарушения.
- Нарушение прав потребителя цифровых услуг В соответствии со ст. 12, 14, 15 ЗоЗПП, при нарушении прав потребителя он имеет право на компенсацию убытков и морального вреда.
- Ненадлежащая работа службы поддержки Ст. 309 ГК РФ требует надлежащего исполнения обязательств по оказанию услуги. Формальные автоматические ответы без реального рассмотрения по сути нарушают обязанность исполнителя.
Требования
На основании изложенного прошу:
- Провести ручную проверку моих профилей и всей активности.
- Снять необоснованную блокировку с моих аккаунтов.
- Предоставить письменное разъяснение причин блокировки на электронную почту: filmesil5@gmail.com.
- Проверить обоснованность возможных жалоб третьих лиц.
- Провести служебную проверку действий сотрудников/исполнителей, причастных к блокировке.
Прошу предоставить ответ в течение 3 (трёх) рабочих дней, что соответствует разумному сроку досудебного урегулирования в соответствии со ст. 4, 10, 12, 29 Закона «О защите прав потребителей».
Предупреждение о дальнейшем обращении
В случае отсутствия решения по существу я буду вынуждена обратиться:
- в Роспотребнадзор (нарушение ЗоЗПП),
- в ФАС России (нарушение прав потребителей цифровых платформ),
- в Прокуратуру РФ,
- а также подать иск в суд на основании ст. 12, 15, 17 ЗоЗПП, ст. 151, 1099–1101 ГК РФ о защите прав, компенсации морального вреда и убытков.
4.12.2025
Филимонова Елена Сергеевна
@avito