avitologoff

https://vc.ru/claim/2890631-prava-veteranov-i-invalidov-kak-kuper-i-sberspasibo-narushayut-ikh

Сбер ты на чьей стороне?

Бургер за 1 копейку и захлопнутая дверь поддержки: Как «Купер» и «СберСпасибо» «защищают» права ветеранов и инвалидов

Меня зовут Эдуард, я ветеран боевых действий и инвалид II группы. Сегодня 28 апреля я сделал заказ в ресторане Burger King через сервис доставки «Купер» (бывший СберМаркет) в городе Анапа Краснодарского края. Заказ был оплачен смешанным способом: символической суммой в 13,97 ₽ с карты и 1364 бонусными баллами «Спасибо». Общая стоимость заказа превышала 1000 ₽.

Я заказывал два комбо-набора «Биг Кинг Смоки Чеддер Кинг Комбо». При получении запечатанного пакета дома я обнаружил некомплектность: в одном из наборов отсутствовало основное блюдо — гамбургер.

Я обратился в службу поддержки «Купер» через чат в приложении, описал ситуацию и, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 478, 480 ГК РФ, потребовал расторгнуть договор купли-продажи и осуществить полный возврат средств и бонусных баллов, так как комбо-набор — это единый неделимый товар, и отсутствие основного блюда делает его использование по назначению невозможным.

Я специально уведомил операторов о своем социальном статусе и о том, что данная сумма является для меня значительной, а ненадлежащее оказание услуг и последующие отписки причиняют мне существенные нравственные страдания и ухудшают состояние моего здоровья.

Ответы поддержки стали вершиной цинизма и наглости:

Сначала оператор первой линии (Елена) предложила мне промокод на... 200 ₽ при следующем заказе от 1500 ₽! То есть, чтобы компенсировать свою ошибку, «Купер» предложил мне потратить у них еще больше денег в течение 15 дней. Я категорически отказался.
После длительного ожидания к диалогу подключилась «Надежда», руководитель группы операторов. Казалось бы, человек с полномочиями должен решить вопрос по закону. Но нет. Она повторила скрипт про то, что «компенсация предусмотрена только за недовезенный бургер», и... самовольно, без моего согласия, произвела частичный возврат.
Знаете, сколько стоит нервная система ветерана и инвалида в понимании «Купера» и «СберСпасибо»?

Они вернули мне 0,01 ₽ на карту и 184,98 бонусов «Спасибо»!

Это издевательство. Они просто взяли и без моего согласия изменили условия договора в одностороннем порядке (ст. 310 ГК РФ), бросив мне эту подачку, после чего оператор просто закрыла диалог, отказавшись продолжать общение.

Позиция «Купера», озвученная операторами по телефону и в чате, сводится к тому, что я «не проверил заказ при курьере». Это абсолютная юридическая неграмотность. Заказ был доставлен в закрытой упаковке, запечатанной контрольными стикерами ресторана. Вскрывать герметичную упаковку с продуктами питания вне помещения недопустимо по санитарным нормам, и закон меня к этому не обязывает.

Сам факт принятия запечатанного пакета не лишает меня права ссылаться на нарушение комплектности заказа, обнаруженное дома при вскрытии. Бремя доказывания надлежащей комплектации лежит на продавце. У ресторанов над зоной сборки висят камеры — пусть предоставят видеозапись сборки именно моего пакета.

Я не собираюсь оставлять это издевательство просто так. Официальная досудебная претензия уже направлена на юридические адреса юристов ООО «Инстамарт Сервис» и руководства. На очереди — жалобы в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки по факту обмана потребителя и нарушения правил продажи, а также обращение в Прокуратуру РФ с просьбой защитить мои нарушенные права как инвалида II группы и ветерана боевых действий. В суде я потребую не только полный возврат суммы, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Я пишу эту статью, чтобы показать реальное отношение экосистемы Сбера и сервиса «Купер» к клиентам, особенно к социально незащищенным. Если вы столкнетесь с недовозом — будьте готовы, что вас попытаются купить за копейку, а если вы начнете качать права, с вами просто перестанут разговаривать. Полагаю, многим пользователям VC.ru будет полезно знать об этом, прежде чем делать заказ.

Добрый день. Вы действительно вернетесь с ответом или это просто отписка и мне стоит далее пытаться найти правду в этом информационном пространстве и других, более авторитетных площадках? В вашем ответе, который расположен выше, указаны правила для получения статуса о которых я знал и раньше. Суть поста в том, что я обжаловал справедливо несколько раз негативные отзывы, поддержка с этим соглашалась, но уровень сервиса все равно понижали. Конечно, хочется верить в то, что сотрудники Авито нацелены на взаимовыгодное и справедливое сотрудничество, и это всего лишь технические неполадки, которые с вашей помощью мы пофиксим. Спасибо

Добрый вечер. Отправил, спасибо.