A T
А почему при обращении в поддержку нельзя все проверять?
Может ликвидировать тогда бесполезный функционал, раз он не выполняет требуемые функции - поддерживать пользователей и решать их проблемы?
Почему у любого сервиса просто патологическое желание - как можно быстрее отфутболить пользователя? Вам так не нравится наличие у вас клиентов?
Что вам помешало разобраться в момент первоначального обращения?
"и оператор сразу же решил мой вопрос" - что то из области фантастики, у операторов Озон нет задачи решать вопросы, испытал на собственном опыте.
У них одна задача - ответ скриптом и мгновенное закрытие обращения.
При этом само обращение оператор, как правило, полностью не читает, а реагирует на отдельные фразы из контекста, давая чаще всего ответы, не имеющие отношения к проблеме.
У меня было именно так. И на сайте Озона поддержка не читает обращения, и на этом сайте также.
По данной ситуации некоторые спрашивают - для чего было удалять ЛК на Озон.
Поясняю. Для того удалил ЛК, чтобы когда с привязанной карты Озон решит что-то списать, то не умеющие читать сообщения сотрудники поддержки Озон не отвечали скриптом, что я сам что-то там "натыкал" на их чудо сайте.
Доверия к Озону нет абсолютно в такой ситуации, когда компания не то, что исправить свою ошибку, но даже признать факт ошибки не в состоянии...
Озон привязал мою карту к своему сервису, поддержка нулевая, обращение здесь игнорят, как будто это рядовая ситуация.
https://vc.ru/marketplace/2634597-problemy-s-zakazami-na-ozon
@ozon , на новой платформе тоже карты будете привязывать к вашим сервисам без согласия пользователей и без возможности отвязать карту?
Вы сообщение выше прочитали??? Нет карты в личном кабинете!
Что на сайте поддержка скриптом отвечает не читая сообщение, что здесь..
Из вашего ответа выше следует две опции: (а) доплата пользователем, если билет подорожал; (б) возврат средств, если пользователь отказался от доплаты.
А где опция - вернуть пользователю разницу в стоимости билета, если билет подешевел в процессе оформления?
Куда идут излишне уплаченные пользователем деньги в таком случае? Можете пояснить?
А если билет подешевеет в процессе, вы разницу вернете? Или это только в одну сторону работает?
Похожая ситуация, оплатил заказ, в приложении банка вижу, что карта привязана к Озон. При оплате специально следил, чтобы не было согласия на привязывание карты. В ЛК Озон информации о привязке карты нет. Поддержка Озон - это отдельная песня - ответ скриптом не вникая в суть и закрытие обращения.
В итоге снес ЛК в Озон и больше не планирую пользоваться этим замечательным сервисом по созданию проблем пользователям.
Карту видимо придется блокировать и перевыпускать, решить проблему с Озон - не реально.
А как насчет видео с приемки, чтобы подтвердить, что товар до склада не доехал? И сравнить два видео - вот поставщик грузит, вот ваш склад принимает? И сразу видно, кто врет.
Что это у вас поставщик один обязан все доказывать?