Т-банк Путешествия - оставит вас на улице самим решать проблемы с бронированием через него - Часть 1
Привет! Решила поделиться поучительной (и немного нервной) историей из поездки в Китай. Надеюсь, мой опыт убережет кого-то от подобных приключений.
Решив сэкономить, я забронировала отель в Шанхае через сервис T-банка. Цена была привлекательной — что могло пойти не так? Оказалось, что всё.
Акт 1: Бронь подтвердилась, номер бронирования 445237422058 был у меня на руках. Я летела в Шанхай с предвкушением, даже не подозревая, какой квест меня ждет.
Акт 2: Утром я приехала по указанному адресу. И… ничего. Ни вывески, ни здания. Карты Apple и местные лишь пожимали цифровыми плечами. Карта в приложении T-банка показывала точку в 4 км от моего местоположения с пометкой «приблизительно». Отлично, начало положено.
Акт 3: Я нашла отель той же сети с похожим названием в указанном районе. Такси, ожидание… Но на ресепшене моей брони не было. Сотрудники, к счастью, помогли: позвонили по номеру из брони и выяснили реальный адрес. Еще одно такси — и вот я на месте!
Акт 4: 13:00, заряд телефона на исходе (около 20%), а на ресепшене снова не могут найти мое бронирование. Название отеля верное, а адрес в системе T-банка — нет. Переписка с поддержкой, два разных номера брони, вопросы «вы уверены?»… В итоге: «Ждите, разберемся за пару часов».
Я устала, время дорого. Предложила им выход: бронирую номер напрямую, они потом компенсируют. Поддержка с таким вариантом согласилась, попросила сбросить чеки.
Акт 5: Чеки отправила 2 декабря. Сначала обещали ответ «до вечера», потом — к 3-му, затем к 4-му, 6-му… На мой вопрос о сроках пришел шедевральный ответ: мол, можем и 30 дней отвечать, а сроки зарубежных партнеров вообще не регламентированы.
Вот так T-банк легко оставляет клиента решать проблемы за свой счет, а сам отвечает, когда захочет. Деньги за первую бронь, переплата за новую, такси, полдня нервозности — вот цена «экономии» через их сервис.
Продолжение следует, когда получу внятный ответ. А вывод прост: иногда скидка не стоит потраченных нервов.