Да, с отзывами на Авито сложно бороться. Но в Вашей ситуации к покупателю не придраться.
Клиент ожидал одну комплектацию - получил другую (без подарка), ему не понравилось качество самого товара (возможно на снимках не всё продемонстрировано, может нет наглядности лямок, на плечах, например). И ответа не было правда долго, 4 часа. Магазины обычно работают с 10, пока дойдут до Авито, в 11 край отвечают.
Я бы даже не пытался оспаривать такой отзыв, там всё очевидно. Какой отзыв не смог обжаловать я, но получилось перенести вниз, в неподтвержденные, цитирую: "Написал, прочитали и ничего не ответили, дырявая швырконтора." А прошло с его сообщения и написания отзыва 8 минут!
В Вашем случае можно только договориться с покупателем, чтобы удалил. Но сложно будет его убедить. Или делать возврат рюкзака или отправить обещанный подарок (но вряд ли подарок исправит ситуацию теперь). Проще принести извинения в ответе на отзыв и объяснить причины почему так получилось. Это делается не для него, а для других покупателей, которые перед заказом В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ смотрят негативные отзывы.
Да, с отзывами на Авито сложно бороться. Но в Вашей ситуации к покупателю не придраться.
Клиент ожидал одну комплектацию - получил другую (без подарка), ему не понравилось качество самого товара (возможно на снимках не всё продемонстрировано, может нет наглядности лямок, на плечах, например). И ответа не было правда долго, 4 часа. Магазины обычно работают с 10, пока дойдут до Авито, в 11 край отвечают.
Я бы даже не пытался оспаривать такой отзыв, там всё очевидно. Какой отзыв не смог обжаловать я, но получилось перенести вниз, в неподтвержденные, цитирую: "Написал, прочитали и ничего не ответили, дырявая швырконтора." А прошло с его сообщения и написания отзыва 8 минут!
В Вашем случае можно только договориться с покупателем, чтобы удалил. Но сложно будет его убедить. Или делать возврат рюкзака или отправить обещанный подарок (но вряд ли подарок исправит ситуацию теперь). Проще принести извинения в ответе на отзыв и объяснить причины почему так получилось. Это делается не для него, а для других покупателей, которые перед заказом В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ смотрят негативные отзывы.