Не можете оставить отзыв на Ozon? Я тоже — и никто не объясняет почему

Недавно впервые столкнулась с довольно странной ситуацией в Ozon — и, судя по всему, я не одна такая.
Сделала заказ товара, в карточке которого было указано: оставьте отзыв — получите бонусы. Обычная практика, ничего нового. Решила воспользоваться — тем более раньше отзывы на Ozon я почти не оставляла.
И тут началось самое интересное.
При попытке оставить отзыв выяснилось, что на моём аккаунте стоит ограничение. Отзыв отправить нельзя, соответственно — ни о каких бонусах речи тоже не идет.
Что важно:
— Ранее я практически не пользовалась системой отзывов
— Никаких нарушений с моей стороны не было
— Аккаунт обычный, без каких-либо «серых» схем
То есть блокировка выглядит абсолютно необоснованной.
Дальше — поддержка.
Обращалась несколько раз. Ответы стандартные, шаблонные:
«На аккаунте действуют ограничения»
«Причины не разглашаются»
«Решение окончательное»
Никаких объяснений, никаких сроков, никаких вариантов решения.
В итоге получаем:
— бонусы обещаны, но получить их невозможно
— отзыв оставить нельзя
— причина ограничений неизвестна
— поддержка не помогает
Самое неприятное в этой истории — полная непрозрачность. Если есть ограничения — логично объяснить, за что они выданы и как их снять. Но когда тебе просто закрывают доступ к функции без объяснений, это вызывает вопросы.