Иллюзия контроля

Компании тратят миллионы на отчёты, BI-системы, дашборды и KPI, я уже молчу об огульной автоматизации бизнес-процессов, без предварительного наведения порядка в них и устранения всей МУДЫ и МУРИ не добавляющей ценности.
Всё сияет цифрами, графиками, цветными индикаторами, программируются Дашборды – лишь бы руководство не выходило в место, где производится работа и создаётся ценность – этакое экранное управление.
Руководитель открывает панель и видит: «зелёный», «план выполнен», «производительность 98%», «выход годного 99%» (позвольте поинтересоваться с какого предъявления?), «200 дней без несчастных случаев» (а сколько было инцидентов, которые не попали в статистику?) и в этот момент он расслабляется.
Но проблема в том, что большинство этих систем лишь создаёт иллюзию контроля.
Реальная жизнь выглядит иначе: производственные линии стоят из-за мелких, но регулярных сбоев; сотрудники делают лишнюю работу, потому что процесс «так исторически сложился»; клиенты уходят, хотя NPS-опросы показывают «высокую удовлетворённость».
Почему? Потому что цифры в отчётах отражают не реальность, а то, что хотели увидеть сверху.
И здесь бизнес платит самую высокую цену — за самообман.
Проведите культурную диагностику и узнайте - купили бы ваш продукт или услугу сами сотрудники компании?
Вспоминается юмористический ролик советских времён, когда по разнарядке свыше руководители предприятий были обязаны использовать в повседневности только свой продукт.
Я видел случаи, когда компания, уверенная в стабильности, оказывалась на грани кризиса.
Всё выглядело «нормально» — пока не случалась авария, разрыв с ключевым клиентом или уголовное дело против топ-менеджера.
Истина проста: цифры в Excel — не реальность.
Реальность — это цех, склад, рабочее место, «ГЕМБА», клиентский звонок, который никто не слушает.
Lean и Six Sigma именно здесь раскрывают свою силу. Они вскрывают ложные метрики, убирают мишуру и показывают голую правду о процессах.