Лилия
Ирина, добрый вечер. У меня тоже проблема с возвратом стоимости за доставку, поддержка озон отвечает шаблонно, деньги не возвращают. Куда Вы именно писали и какой текст, что Вам вернули эти деньги? Помогите, пожалуйста.
@ozon У меня сегодня такая же проблема с Озон fresh - не вернули деньги за неосуществленную доставку по заказу. Поддержка отказывается вернуть эти деньги. Отменить самой заказ не получилось. Написала в поддержку, пока поддержка отвечала, прошло немного минут, потом снова пока они отвечали на следующее моё сообщение, прошло время. Но это было всего в течении минут 10. Заказ 36731443-1673.
В итоге деньги за товар вернули, а деньги за доставку, которой не было не вернули.
По структуре заказа было видно, сто товар собирается и курьеру он ещё не был передан, и физически заказ доставлен не был тоже. Поддержка помочь никак не хочет, отписывясь шаблонными ответами.
Прошу решить проблему. Идёт прямое нарушение Закона о защите прав потребителя.
Так фактически Вы нарушаете Закон о защите прав потребителя. Заказ не был передан курьеру, в структуре пожтапности обработки заказа был этап: товар в процессе сборки или как-то так, дословно не помню, физически Вы этот товар никуда не перемещали, курьер его даже не взял ещё в руки, что и подтвердил мне вчера оператор Поддержки Озон в приложении Озон. Не обманывацте покупателей. Вы взяли с меня деньги за воздух. То есть умышлено взяли с меня плату за неосуществленную по факту услугу.