Диана Терлюк
Здравствуйте, нет. Прошло два месяца ровно, написали, что отправили обратно. Звонка и обратной связи от Ozon так и не поступало. Обратно идёт тоже месяц. Изначально стояла дата доставки, потом изменилось на статус «Отправлено обратно», но никакой информации нет от @ozon
@ozon Я, являясь отправителем и получателем указанного отправления, заявляю следующее:
1. Отказ от компенсации
1. Я не согласна на получение компенсации.
2. Я не отказываюсь от своих личных вещей.
3. Согласно ст. 209 Гражданского кодекса РФ, мои личные вещи являются моей собственностью, и только я, как собственник, вправе распоряжаться ими, включая определение их дальнейшей судьбы.
4. Согласно ст. 35 Конституции РФ, никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда. Утилизация, уничтожение или удержание моих личных вещей без моего согласия является незаконным.
2. Обязанности перевозчика
1. Согласно ст. 784 и ст. 785 ГК РФ, при оказании услуг по перевозке и доставке отправления перевозчик обязан доставить вверенное имущество получателю. В случае повреждения или утраты перевозчик не приобретает права распоряжаться имуществом по своему усмотрению.
2. Согласно ст. 796 ГК РФ, ответственность перевозчика за повреждение груза не освобождает его от обязанности вернуть имущество собственнику.
3. Нарушение прав потребителя
1. Навязывание компенсации вместо возврата отправления нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающую установление условий, ограничивающих права клиента.
4. Неосновательное обогащение
1. Согласно ст. 1102 ГК РФ, удержание, утилизация или иное распоряжение моими личными вещами без законных оснований образует неосновательное обогащение.
5. Нарушение сроков и принципов добросовестности
1. Многократное превышение сроков рассмотрения моего обращения и отсутствие достоверной информации о статусе отправления на протяжении более полутора месяцев нарушает ст. 10 и ст. 309 ГК РФ, закрепляющие принципы добросовестности и разумности исполнения обязательств.
6. Требования
Данная посылка является крайне важной. Настоящим тпрошу:
Предоставить подробную и достоверную информацию о конкретных действиях, которые предпринимает Ozon для розыска посылки;
Указать актуальный статус розыска, включая сроки и контактное лицо/подразделение, ответственное за данный процесс.
Прошу со мной выйти на связь для предоставления подробной и достоверную информацию о конкретных действиях, которые предпринимает @ozon для розыска посылки.
Осуществить Проверку перевозчиком: произвесьти внутреннее расследование: проверить склад, маршруты, логистику, запрос копии накладных, подтверждение отправки от отправителя.
В личных сообщения @ozon на данном сайте, я оставляла актуальные данные для связи. @ozon
⚠️ Осторожно: @ozon теряет посылки массово. История одной доставки и уклонение от предоставления информации.
Данная публичная публикация обусловлена отсутствием надлежащего рассмотрения моей обратной связи, направляемой посредством сообщений представителям компании @ozon на данном сайте, а также непредоставлением содержательных ответов при обращении в службу поддержки, ограничивавшуюся формальными и шаблонными ответами.
Жалоба связана с посылкой AAT42779MK3T-978M.
Обращаюсь в связи с ненадлежащей работой службы поддержки Ozon по моему отправлению и какое-либо бездействие со стороны перевозчика «ozon. Отправление с адреса: гор. Москва, Литовский бульвар, 6к.3, пункт выдачи ozon. Получатель: г.Новосибирск, курьерская доставка.
На протяжении длительного времени служба поддержки предоставляет противоречивую и недостоверную информацию о сроках доставки. Обращаю внимание, что 7 декабря 2025 года — это дата получения отправления курьером, которая стояла по приложению. Фактически посылка была отправлена 29 ноября 2025 года.
С 7 декабря 2025 г. по настоящее время 21 декабря 2025 г. служба поддержки @ozon ежедневно направляет шаблонные ответы со ссылкой на оферту о сроке до 30 дней и не предоставляет информацию о фактическом местонахождении посылки. Указанные действия нарушают ст. 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающие исполнителя предоставлять достоверную и своевременную информацию о ходе оказания услуги. Формальное бездействие и отсутствие мер по розыску отправления противоречат также ст. 309 ГК РФ и ст. 4 ЗоЗПП. Кроме того, в открытых источниках и сети Интернет данная практика носит системный характер: пользователи регулярно указывают на затягивание сроков доставки, предоставление недостоверной информации, шаблонные ответы службы поддержки и случаи утраты отправлений, что подтверждает наличие массовой проблемы и свидетельствует о нарушении прав потребителей.
Обязанность предоставлять достоверную информацию Ст. 10 Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель) обязан предоставлять потребителю достоверную и своевременную информацию:
о товаре, о сроках, о порядке доставки, о ходе исполнения обязательства.
Вместо предоставления конкретной информации и принятия мер по урегулированию ситуации, служба поддержки формально ссылается на положения оферты о сроке в 30 дней, а также на конфиденциальность информации о местонахождении моей же посылки, что считаю необоснованным и неправомерным.
Оферта Ozon — это договор, но он не может ухудшать положение потребителя по сравнению с законом. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны. То есть ссылка на «30 дней» не даёт права: путать даты, скрывать информацию, бездействовать, не отвечать по существу. «Конфиденциальность» — незаконная отговорка, Ст. 8 и 10 ЗоЗПП. Потребитель имеет право получать информацию: о ходе оказания услуги; о местонахождении результата услуги (в данном случае — доставки).
Бездействие — отдельное нарушение .Ст. 309 ГК РФ
Обязательства должны исполняться: надлежащим образом, в соответствии с условиями договора и требованиями закона. Ст. 4 ЗоЗПП
Услуга должна оказываться качественно
Дополнительно сообщаю, что я неоднократно обращалась с просьбой изменить способ доставки с курьерской на пункт выдачи, чтобы оперативно урегулировать ситуацию. Однако данные обращения были проигнорированы, а вопрос так и не был решён. Все ответы службы поддержки носят шаблонный характер, направляются по скрипту и не содержат сведений о реальном статусе отправления либо о предпринимаемых действиях. Фактически никакие меры по розыску и доставке посылки не принимаются.
30 дней — это предельный срок исполнения, но в течение этих 30 дней исполнитель обязан: корректно информировать; предпринимать меры; устранять сбои; реагировать на обращения.
Отдельно отмечаю, что другие посылки, отправленные из того же пункта выдачи, по тому же адресу, но только не курьерской доставкой, а в пункт ozone , в тот же период и даже посылки, позднее отправленные на недели 1,5, были успешно доставлены получателям. В то же время моё отправление продолжает находиться в статусе «Дата доставки скоро появится, в пути» без каких-либо изменений и пояснений, что не является нормальной ситуацией. Такой статут с 7 декабря 2025 года, когда изначально и должен был быть день получения посылки по настоящий момент!
Прошу принять меры по розыску посылки @ozon и выйти со мной на связь! Настоящим прошу:
Предоставить подробную и достоверную информацию о конкретных действиях, которые предпринимает Ozon для розыска посылки;
Указать актуальный статус розыска, включая сроки и контактное лицо/подразделение, ответственное за данный процесс.
⚠️ Осторожно: @ozon теряет посылки массово. История одной доставки и уклонение от предоставления информации.
Данная публичная публикация обусловлена отсутствием надлежащего рассмотрения моей обратной связи, направляемой посредством сообщений представителям компании @ozon на данном сайте, а также непредоставлением содержательных ответов при обращении в службу поддержки, ограничивавшуюся формальными и шаблонными ответами.
Жалоба связана с посылкой AAT42779MK3T-978M.
Обращаюсь в связи с ненадлежащей работой службы поддержки Ozon по моему отправлению и какое-либо бездействие со стороны перевозчика «ozon. Отправление с адреса: гор. Москва, Литовский бульвар, 6к.3, пункт выдачи ozon. Получатель: г.Новосибирск, курьерская доставка.
На протяжении длительного времени служба поддержки предоставляет противоречивую и недостоверную информацию о сроках доставки. Обращаю внимание, что 7 декабря 2025 года — это дата получения отправления курьером, которая стояла по приложению. Фактически посылка была отправлена 29 ноября 2025 года.
С 7 декабря 2025 г. по настоящее время 21 декабря 2025 г. служба поддержки @ozon ежедневно направляет шаблонные ответы со ссылкой на оферту о сроке до 30 дней и не предоставляет информацию о фактическом местонахождении посылки. Указанные действия нарушают ст. 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающие исполнителя предоставлять достоверную и своевременную информацию о ходе оказания услуги. Формальное бездействие и отсутствие мер по розыску отправления противоречат также ст. 309 ГК РФ и ст. 4 ЗоЗПП. Кроме того, в открытых источниках и сети Интернет данная практика носит системный характер: пользователи регулярно указывают на затягивание сроков доставки, предоставление недостоверной информации, шаблонные ответы службы поддержки и случаи утраты отправлений, что подтверждает наличие массовой проблемы и свидетельствует о нарушении прав потребителей.
Обязанность предоставлять достоверную информацию Ст. 10 Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель) обязан предоставлять потребителю достоверную и своевременную информацию:
о товаре, о сроках, о порядке доставки, о ходе исполнения обязательства.
Вместо предоставления конкретной информации и принятия мер по урегулированию ситуации, служба поддержки формально ссылается на положения оферты о сроке в 30 дней, а также на конфиденциальность информации о местонахождении моей же посылки, что считаю необоснованным и неправомерным.
Оферта Ozon — это договор, но он не может ухудшать положение потребителя по сравнению с законом. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны. То есть ссылка на «30 дней» не даёт права: путать даты, скрывать информацию, бездействовать, не отвечать по существу. «Конфиденциальность» — незаконная отговорка, Ст. 8 и 10 ЗоЗПП. Потребитель имеет право получать информацию: о ходе оказания услуги; о местонахождении результата услуги (в данном случае — доставки).
Бездействие — отдельное нарушение .Ст. 309 ГК РФ
Обязательства должны исполняться: надлежащим образом, в соответствии с условиями договора и требованиями закона. Ст. 4 ЗоЗПП
Услуга должна оказываться качественно
Дополнительно сообщаю, что я неоднократно обращалась с просьбой изменить способ доставки с курьерской на пункт выдачи, чтобы оперативно урегулировать ситуацию. Однако данные обращения были проигнорированы, а вопрос так и не был решён. Все ответы службы поддержки носят шаблонный характер, направляются по скрипту и не содержат сведений о реальном статусе отправления либо о предпринимаемых действиях. Фактически никакие меры по розыску и доставке посылки не принимаются.
30 дней — это предельный срок исполнения, но в течение этих 30 дней исполнитель обязан: корректно информировать; предпринимать меры; устранять сбои; реагировать на обращения.
Отдельно отмечаю, что другие посылки, отправленные из того же пункта выдачи, по тому же адресу, но только не курьерской доставкой, а в пункт ozone , в тот же период и даже посылки, позднее отправленные на недели 1,5, были успешно доставлены получателям. В то же время моё отправление продолжает находиться в статусе «Дата доставки скоро появится, в пути» без каких-либо изменений и пояснений, что не является нормальной ситуацией. Такой статут с 7 декабря 2025 года, когда изначально и должен был быть день получения посылки по настоящий момент!
Прошу принять меры по розыску посылки @ozon и выйти со мной на связь! Настоящим прошу:
Предоставить подробную и достоверную информацию о конкретных действиях, которые предпринимает Ozon для розыска посылки;
Указать актуальный статус розыска, включая сроки и контактное лицо/подразделение, ответственное за данный процесс.
⚠️ Осторожно: @ozon теряет посылки массово. История одной доставки и уклонение от предоставления информации.
Данная публичная публикация обусловлена отсутствием надлежащего рассмотрения моей обратной связи, направляемой посредством сообщений представителям компании @ozon на данном сайте, а также непредоставлением содержательных ответов при обращении в службу поддержки, ограничивавшуюся формальными и шаблонными ответами.
Жалоба связана с посылкой AAT42779MK3T-978M.
Обращаюсь в связи с ненадлежащей работой службы поддержки Ozon по моему отправлению и какое-либо бездействие со стороны перевозчика «ozon. Отправление с адреса: гор. Москва, Литовский бульвар, 6к.3, пункт выдачи ozon. Получатель: г.Новосибирск, курьерская доставка.
На протяжении длительного времени служба поддержки предоставляет противоречивую и недостоверную информацию о сроках доставки. Обращаю внимание, что 7 декабря 2025 года — это дата получения отправления курьером, которая стояла по приложению. Фактически посылка была отправлена 29 ноября 2025 года.
С 7 декабря 2025 г. по настоящее время 21 декабря 2025 г. служба поддержки @ozon ежедневно направляет шаблонные ответы со ссылкой на оферту о сроке до 30 дней и не предоставляет информацию о фактическом местонахождении посылки. Указанные действия нарушают ст. 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающие исполнителя предоставлять достоверную и своевременную информацию о ходе оказания услуги. Формальное бездействие и отсутствие мер по розыску отправления противоречат также ст. 309 ГК РФ и ст. 4 ЗоЗПП. Кроме того, в открытых источниках и сети Интернет данная практика носит системный характер: пользователи регулярно указывают на затягивание сроков доставки, предоставление недостоверной информации, шаблонные ответы службы поддержки и случаи утраты отправлений, что подтверждает наличие массовой проблемы и свидетельствует о нарушении прав потребителей.
Обязанность предоставлять достоверную информацию Ст. 10 Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель) обязан предоставлять потребителю достоверную и своевременную информацию:
о товаре, о сроках, о порядке доставки, о ходе исполнения обязательства.
Вместо предоставления конкретной информации и принятия мер по урегулированию ситуации, служба поддержки формально ссылается на положения оферты о сроке в 30 дней, а также на конфиденциальность информации о местонахождении моей же посылки, что считаю необоснованным и неправомерным.
Оферта Ozon — это договор, но он не может ухудшать положение потребителя по сравнению с законом. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны. То есть ссылка на «30 дней» не даёт права: путать даты, скрывать информацию, бездействовать, не отвечать по существу. «Конфиденциальность» — незаконная отговорка, Ст. 8 и 10 ЗоЗПП. Потребитель имеет право получать информацию: о ходе оказания услуги; о местонахождении результата услуги (в данном случае — доставки).
Бездействие — отдельное нарушение .Ст. 309 ГК РФ
Обязательства должны исполняться: надлежащим образом, в соответствии с условиями договора и требованиями закона. Ст. 4 ЗоЗПП
Услуга должна оказываться качественно
Дополнительно сообщаю, что я неоднократно обращалась с просьбой изменить способ доставки с курьерской на пункт выдачи, чтобы оперативно урегулировать ситуацию. Однако данные обращения были проигнорированы, а вопрос так и не был решён. Все ответы службы поддержки носят шаблонный характер, направляются по скрипту и не содержат сведений о реальном статусе отправления либо о предпринимаемых действиях. Фактически никакие меры по розыску и доставке посылки не принимаются.
30 дней — это предельный срок исполнения, но в течение этих 30 дней исполнитель обязан: корректно информировать; предпринимать меры; устранять сбои; реагировать на обращения.
Отдельно отмечаю, что другие посылки, отправленные из того же пункта выдачи, по тому же адресу, но только не курьерской доставкой, а в пункт ozone , в тот же период и даже посылки, позднее отправленные на недели 1,5, были успешно доставлены получателям. В то же время моё отправление продолжает находиться в статусе «Дата доставки скоро появится, в пути» без каких-либо изменений и пояснений, что не является нормальной ситуацией. Такой статут с 7 декабря 2025 года, когда изначально и должен был быть день получения посылки по настоящий момент!
Прошу принять меры по розыску посылки @ozon и выйти со мной на связь! Настоящим прошу:
Предоставить подробную и достоверную информацию о конкретных действиях, которые предпринимает Ozon для розыска посылки;
Указать актуальный статус розыска, включая сроки и контактное лицо/подразделение, ответственное за данный процесс.
⚠️ Осторожно: @ozon теряет посылки массово. История одной доставки и уклонение от предоставления информации.
Данная публичная публикация обусловлена отсутствием надлежащего рассмотрения моей обратной связи, направляемой посредством сообщений представителям компании @ozon на данном сайте, а также непредоставлением содержательных ответов при обращении в службу поддержки, ограничивавшуюся формальными и шаблонными ответами.
Жалоба связана с посылкой AAT42779MK3T-978M.
Обращаюсь в связи с ненадлежащей работой службы поддержки Ozon по моему отправлению и какое-либо бездействие со стороны перевозчика «ozon. Отправление с адреса: гор. Москва, Литовский бульвар, 6к.3, пункт выдачи ozon. Получатель: г.Новосибирск, курьерская доставка.
На протяжении длительного времени служба поддержки предоставляет противоречивую и недостоверную информацию о сроках доставки. Обращаю внимание, что 7 декабря 2025 года — это дата получения отправления курьером, которая стояла по приложению. Фактически посылка была отправлена 29 ноября 2025 года.
С 7 декабря 2025 г. по настоящее время 21 декабря 2025 г. служба поддержки ежедневно направляет шаблонные ответы со ссылкой на оферту о сроке до 30 дней и не предоставляет информацию о фактическом местонахождении посылки. Указанные действия нарушают ст. 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающие исполнителя предоставлять достоверную и своевременную информацию о ходе оказания услуги. Формальное бездействие и отсутствие мер по розыску отправления противоречат также ст. 309 ГК РФ и ст. 4 ЗоЗПП. Кроме того, в открытых источниках и сети Интернет данная практика носит системный характер: пользователи регулярно указывают на затягивание сроков доставки, предоставление недостоверной информации, шаблонные ответы службы поддержки и случаи утраты отправлений, что подтверждает наличие массовой проблемы и свидетельствует о нарушении прав потребителей.
Обязанность предоставлять достоверную информацию Ст. 10 Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель) обязан предоставлять потребителю достоверную и своевременную информацию:
о товаре, о сроках, о порядке доставки, о ходе исполнения обязательства.
Вместо предоставления конкретной информации и принятия мер по урегулированию ситуации, служба поддержки формально ссылается на положения оферты о сроке в 30 дней, а также на конфиденциальность информации о местонахождении моей же посылки, что считаю необоснованным и неправомерным.
Оферта Ozon — это договор, но он не может ухудшать положение потребителя по сравнению с законом. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны. То есть ссылка на «30 дней» не даёт права: путать даты, скрывать информацию, бездействовать, не отвечать по существу. «Конфиденциальность» — незаконная отговорка, Ст. 8 и 10 ЗоЗПП. Потребитель имеет право получать информацию: о ходе оказания услуги; о местонахождении результата услуги (в данном случае — доставки).
Бездействие — отдельное нарушение .Ст. 309 ГК РФ
Обязательства должны исполняться: надлежащим образом, в соответствии с условиями договора и требованиями закона. Ст. 4 ЗоЗПП
Услуга должна оказываться качественно
Дополнительно сообщаю, что я неоднократно обращалась с просьбой изменить способ доставки с курьерской на пункт выдачи, чтобы оперативно урегулировать ситуацию. Однако данные обращения были проигнорированы, а вопрос так и не был решён. Все ответы службы поддержки носят шаблонный характер, направляются по скрипту и не содержат сведений о реальном статусе отправления либо о предпринимаемых действиях. Фактически никакие меры по розыску и доставке посылки не принимаются.
30 дней — это предельный срок исполнения, но в течение этих 30 дней исполнитель обязан: корректно информировать; предпринимать меры; устранять сбои; реагировать на обращения.
Отдельно отмечаю, что другие посылки, отправленные из того же пункта выдачи, по тому же адресу, но только не курьерской доставкой, а в пункт ozone , в тот же период и даже посылки, позднее отправленные на недели 1,5, были успешно доставлены получателям. В то же время моё отправление продолжает находиться в статусе «Дата доставки скоро появится, в пути» без каких-либо изменений и пояснений, что не является нормальной ситуацией. Такой статут с 7 декабря 2025 года, когда изначально и должен был быть день получения посылки по настоящий момент!
Прошу принять меры по розыску посылки @ozon и выйти со мной на связь! Настоящим прошу:
Предоставить подробную и достоверную информацию о конкретных действиях, которые предпринимает Ozon для розыска посылки;
Указать актуальный статус розыска, включая сроки и контактное лицо/подразделение, ответственное за данный процесс.
⚠️ Осторожно: @ozon теряет посылки массово. История одной доставки и уклонение от предоставления информации.
Данная публичная публикация обусловлена отсутствием надлежащего рассмотрения моей обратной связи, направляемой посредством сообщений представителям компании @ozon на данном сайте, а также непредоставлением содержательных ответов при обращении в службу поддержки, ограничивавшуюся формальными и шаблонными ответами.
Жалоба связана с посылкой AAT42779MK3T-978M.
Обращаюсь в связи с ненадлежащей работой службы поддержки Ozon по моему отправлению и какое-либо бездействие со стороны перевозчика «ozon. Отправление с адреса: гор. Москва, Литовский бульвар, 6к.3, пункт выдачи ozon. Получатель: г.Новосибирск, курьерская доставка.
На протяжении длительного времени служба поддержки предоставляет противоречивую и недостоверную информацию о сроках доставки. Обращаю внимание, что 7 декабря 2025 года — это дата получения отправления курьером, которая стояла по приложению. Фактически посылка была отправлена 29 ноября 2025 года.
С 7 декабря 2025 г. по настоящее время 21 декабря 2025 г. служба поддержки ежедневно направляет шаблонные ответы со ссылкой на оферту о сроке до 30 дней и не предоставляет информацию о фактическом местонахождении посылки. Указанные действия нарушают ст. 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающие исполнителя предоставлять достоверную и своевременную информацию о ходе оказания услуги. Формальное бездействие и отсутствие мер по розыску отправления противоречат также ст. 309 ГК РФ и ст. 4 ЗоЗПП. Кроме того, в открытых источниках и сети Интернет данная практика носит системный характер: пользователи регулярно указывают на затягивание сроков доставки, предоставление недостоверной информации, шаблонные ответы службы поддержки и случаи утраты отправлений, что подтверждает наличие массовой проблемы и свидетельствует о нарушении прав потребителей.
Обязанность предоставлять достоверную информацию Ст. 10 Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель) обязан предоставлять потребителю достоверную и своевременную информацию:
о товаре, о сроках, о порядке доставки, о ходе исполнения обязательства.
Вместо предоставления конкретной информации и принятия мер по урегулированию ситуации, служба поддержки формально ссылается на положения оферты о сроке в 30 дней, а также на конфиденциальность информации о местонахождении моей же посылки, что считаю необоснованным и неправомерным.
Оферта Ozon — это договор, но он не может ухудшать положение потребителя по сравнению с законом. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны. То есть ссылка на «30 дней» не даёт права: путать даты, скрывать информацию, бездействовать, не отвечать по существу. «Конфиденциальность» — незаконная отговорка, Ст. 8 и 10 ЗоЗПП. Потребитель имеет право получать информацию: о ходе оказания услуги; о местонахождении результата услуги (в данном случае — доставки).
Бездействие — отдельное нарушение .Ст. 309 ГК РФ
Обязательства должны исполняться: надлежащим образом, в соответствии с условиями договора и требованиями закона. Ст. 4 ЗоЗПП
Услуга должна оказываться качественно
Дополнительно сообщаю, что я неоднократно обращалась с просьбой изменить способ доставки с курьерской на пункт выдачи, чтобы оперативно урегулировать ситуацию. Однако данные обращения были проигнорированы, а вопрос так и не был решён. Все ответы службы поддержки носят шаблонный характер, направляются по скрипту и не содержат сведений о реальном статусе отправления либо о предпринимаемых действиях. Фактически никакие меры по розыску и доставке посылки не принимаются.
30 дней — это предельный срок исполнения, но в течение этих 30 дней исполнитель обязан: корректно информировать; предпринимать меры; устранять сбои; реагировать на обращения.
Отдельно отмечаю, что другие посылки, отправленные из того же пункта выдачи, по тому же адресу, но только не курьерской доставкой, а в пункт ozone , в тот же период и даже посылки, позднее отправленные на недели 1,5, были успешно доставлены получателям. В то же время моё отправление продолжает находиться в статусе «Дата доставки скоро появится, в пути» без каких-либо изменений и пояснений, что не является нормальной ситуацией. Такой статут с 7 декабря 2025 года, когда изначально и должен был быть день получения посылки по настоящий момент!
Прошу принять меры по розыску посылки @ozon и выйти со мной на связь! Настоящим прошу:
Предоставить подробную и достоверную информацию о конкретных действиях, которые предпринимает Ozon для розыска посылки;
Указать актуальный статус розыска, включая сроки и контактное лицо/подразделение, ответственное за данный процесс.
⚠️ Осторожно: @ozon теряет посылки массово. История одной доставки и уклонение от предоставления информации.
Данная публичная публикация обусловлена отсутствием надлежащего рассмотрения моей обратной связи, направляемой посредством сообщений представителям компании @ozon на данном сайте, а также непредоставлением содержательных ответов при обращении в службу поддержки, ограничивавшуюся формальными и шаблонными ответами.
Жалоба связана с посылкой AAT42779MK3T-978M.
Обращаюсь в связи с ненадлежащей работой службы поддержки Ozon по моему отправлению и какое-либо бездействие со стороны перевозчика «ozon. Отправление с адреса: гор. Москва, Литовский бульвар, 6к.3, пункт выдачи ozon. Получатель: г.Новосибирск, курьерская доставка.
На протяжении длительного времени служба поддержки предоставляет противоречивую и недостоверную информацию о сроках доставки. Обращаю внимание, что 7 декабря 2025 года — это дата получения отправления курьером, которая стояла по приложению. Фактически посылка была отправлена 29 ноября 2025 года.
С 7 декабря 2025 г. по настоящее время 21 декабря 2025 г. служба поддержки ежедневно направляет шаблонные ответы со ссылкой на оферту о сроке до 30 дней и не предоставляет информацию о фактическом местонахождении посылки. Указанные действия нарушают ст. 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающие исполнителя предоставлять достоверную и своевременную информацию о ходе оказания услуги. Формальное бездействие и отсутствие мер по розыску отправления противоречат также ст. 309 ГК РФ и ст. 4 ЗоЗПП. Кроме того, в открытых источниках и сети Интернет данная практика носит системный характер: пользователи регулярно указывают на затягивание сроков доставки, предоставление недостоверной информации, шаблонные ответы службы поддержки и случаи утраты отправлений, что подтверждает наличие массовой проблемы и свидетельствует о нарушении прав потребителей.
Обязанность предоставлять достоверную информацию Ст. 10 Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель) обязан предоставлять потребителю достоверную и своевременную информацию:
о товаре, о сроках, о порядке доставки, о ходе исполнения обязательства.
Вместо предоставления конкретной информации и принятия мер по урегулированию ситуации, служба поддержки формально ссылается на положения оферты о сроке в 30 дней, а также на конфиденциальность информации о местонахождении моей же посылки, что считаю необоснованным и неправомерным.
Оферта Ozon — это договор, но он не может ухудшать положение потребителя по сравнению с законом. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны. То есть ссылка на «30 дней» не даёт права: путать даты, скрывать информацию, бездействовать, не отвечать по существу. «Конфиденциальность» — незаконная отговорка, Ст. 8 и 10 ЗоЗПП. Потребитель имеет право получать информацию: о ходе оказания услуги; о местонахождении результата услуги (в данном случае — доставки).
Бездействие — отдельное нарушение .Ст. 309 ГК РФ
Обязательства должны исполняться: надлежащим образом, в соответствии с условиями договора и требованиями закона. Ст. 4 ЗоЗПП
Услуга должна оказываться качественно
Дополнительно сообщаю, что я неоднократно обращалась с просьбой изменить способ доставки с курьерской на пункт выдачи, чтобы оперативно урегулировать ситуацию. Однако данные обращения были проигнорированы, а вопрос так и не был решён. Все ответы службы поддержки носят шаблонный характер, направляются по скрипту и не содержат сведений о реальном статусе отправления либо о предпринимаемых действиях. Фактически никакие меры по розыску и доставке посылки не принимаются.
30 дней — это предельный срок исполнения, но в течение этих 30 дней исполнитель обязан: корректно информировать; предпринимать меры; устранять сбои; реагировать на обращения.
Отдельно отмечаю, что другие посылки, отправленные из того же пункта выдачи, по тому же адресу, но только не курьерской доставкой, а в пункт ozone , в тот же период и даже посылки, позднее отправленные на недели 1,5, были успешно доставлены получателям. В то же время моё отправление продолжает находиться в статусе «Дата доставки скоро появится, в пути» без каких-либо изменений и пояснений, что не является нормальной ситуацией. Такой статут с 7 декабря 2025 года, когда изначально и должен был быть день получения посылки по настоящий момент!
Прошу принять меры по розыску посылки @ozon и выйти со мной на связь! Настоящим прошу:
Жалоба связана с посылкой AAT42779MK3T-978M.
В очередной раз получаю от вашей компании @ozon формальный ответ, в котором ответственность «переводится» на 30-дневный срок оферты. Настоящим заявляю, что ссылки на условия оферты не освобождают компанию @ozon от обязанности предоставлять отправителю достоверную информацию и предпринимать все необходимые меры для розыска утерянной посылки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты, регламентирующие ответственность перевозчика и посредника за сохранность отправлений.
Отмечаю, что ранее мной направлялись обращения через официальную поддержу @ozon, включая фотографии посылки с опознавательными признаками, также, обращение было через личные сообщения в адрес @ozon на которые ответ не был предоставлен , что свидетельствует о возможном нарушении ваших обязанностей по информированию отправителя о ходе рассмотрения запроса и предпринимаемых действиях.
Игнорирование моих обращений и формальные ответы могут рассматриваться как бездействие и ненадлежащее исполнение обязательств.
Данная посылка является крайне важной. Настоящим тпрошу:
Предоставить подробную и достоверную информацию о конкретных действиях, которые предпринимает Ozon для розыска посылки;
Указать актуальный статус розыска, включая сроки и контактное лицо/подразделение, ответственное за данный процесс.
Прошу со мной выйти на связь для предоставления подробной и достоверную информацию о конкретных действиях, которые предпринимает Ozon для розыска посылки.
Осуществить Проверку перевозчиком: произвесьти внутреннее расследование: проверить склад, маршруты, логистику, запрос копии накладных, подтверждение отправки от отправителя.
В личных сообщения @ozon на данном сайте, я оставляла актуальные данные для связи.
Официально @ozon не подтверждает факт утраты моей посылки. Я обращалась на этой площадке, в чатах и комментариях к @ozon , однако безрезультатно — ни конкретные ответы, ни соответствующие действия отсутствуют. Единственно, спустя пару дней перед истечением месячного срока с момента ожидаемого прибытия мне сообщили, что вручение оказалось невозможным. Однако курьера мы так и не дождались, ни единого раза он с нами не связывался. Затем статус изменился на «отправлено обратно», указана дата получения, но прошло почти месяц с тех пор, как посылка отправилась обратно, и никаких сведений о её прибытии также в новь нет от @ozon