С чем придется столкнуться при введении Системы Менеджмента Качества (СМК)? Мои 9 трудностей
Однако путь к сертификации ISO 9001 часто сопровождается рядом трудностей и препятствий. Давайте я вам расскажу самые распространенные из них, чтобы вы были готовы встретить их с достоинством.
Проблема №1: Документирование «Какие именно документы нужны? Как правильно их оформить?»
Решение: Я начала с минимального набора обязательных документов (руководства по качеству, политика и цели в области качества, процедурные документы). Но для начала я сделал подробный план внедрения СМК, который кстати у меня дорабатывался несколько раз.
Проблема №2: Непонимание целей «Почему мы внедряем СМК? Что изменится в работе сотрудников? Для чего все это нужно?»
Решение: Я провела обучение по СМК и разъяснила важность и пользу, а также необходимость СМК. Сделала акцент на повышение качества продукции и удовлетворенности клиентов. И да, работа в этом направлении все еще идет, так как многие считаю это формальностью. Здесь просто надо запастись терпением и поддержкой высшего руководства.
Проблема №3: Управление ресурсами «Где взять деньги на новые инструменты, новых сотрудников и обучение персонала?»
Решение: Здесь мне повезло, так как руководство прекрасно понимает то, что внедрение СМК требует вложений и готово идти на это. Но всегда есть риски и мы о них проговорили заранее. Здесь я честно сказала, что не знаю конкретно с чем мы можем столкнуться, но готовым надо быть ко всему. Проблема
№4: Организация внутреннего аудита «Как организовать проверку, если специалисты заняты основной работой?»
Решение: Я назначала встречи ключевым сотрудникам для детального и спокойного обсуждения процессов. И это было не один раз. Сложно в одной встрече предусмотреть все. Далее я предупреждала, что встреча может быть не последней. На производство и склад я хожу каждый день. Лично все контролирую. Без этого пока никак.
Проблема №5: Определение ключевых показателей эффективности (KPI) «Какие метрики выбрать, чтобы объективно оценить работу?» Решение: Здесь я работаю совместно с ключевыми сотрудниками над выбором KPI, учитываю всю специфику нашей отрасли. Все прописываю в процедурах. Согласовываю с высшим руководством.
Проблема №6: Обратная связь «Сотрудники мне еще не доверяют»
Решение: Я создаю позитивное отношение в коммуникациях между сотрудниками. Я стараюсь каждый день встречаться с ключевыми сотрудниками и обсуждать текущие планы и наши новые процедуры. Я всегда готова к обсуждению и разъяснению. Сотрудники изучают детально каждую новую процедуру. Проблема
№7: Устранение несоответствий «Наш продукт не всегда проходит испытания на соответствие качеству»
Решение: Нам пока сложно разработать систему быстрого реагирования на выявленные недостатков, но мы хорошо организовали работу по устранению дефектов.
Проблема №8: Поддержание мотивации команды «Все устают от нововведений и проверок!»
Решение: Я стараюсь поощрять инициативу сотрудников. Показываю, что внедрение СМК улучшает рабочие условия и повышает престиж предприятия. Пока больше ничего.
Проблема №9: Вечная нехватка времени
«Мы не вписываемся в сроки» Внедрение такого большого дела требует очень больших ресурсов. Конечно не всегда все идет по плану. Здесь надо признать факт того, что не всегда все можно удержать под контролем, но эти риски мы тоже предусмотрели.
Это основные трудности, с которыми сталкиваются начинающие внедрять СМК. Главное – сохранять позитивный настрой и двигаться вперед, шаг за шагом улучшая качество своей продукции! #сертификация #СМК #внедрение #СМК #стандарт #управлениекачеством #стандартизация