Сергей Ковалёв
Ozon, ваш ответ юридически несостоятелен по двум причинам. Во-первых, по архивным товарам: согласно ст. 437 ГК РФ, плашка «Баллы за отзыв» в карточке товара в момент оплаты является принятой публичной офертой. Условия договора зафиксированы в момент покупки. То, что товар ушел в архив позже – это ваш внутренний технический риск, который не может лишать покупателя права на обещанное вознаграждение по уже заключённой сделке. Ссылка на наличие товара на складе в момент написания отзыва не может отменять обязательства, возникшие в момент оплаты. Во-вторых, по заказу 0400: вы утверждаете, что я удалил отзыв, но в моем личном кабинете под этим отзывом стоит статус "изменён 25 ноября 2025". Технически это доказывает, что я воспользовался функцией редактирования, а не удаления, так как при удалении история правок аннулируется. Если ваша внутренняя система начисления баллов некорректно интерпретирует редактирование как удаление – это технический баг Ozon, за который не должен платить покупатель. Поскольку вы отказываетесь решать вопрос в рамках стандартного клиентского сервиса, я фиксирую данный ответ для подачи жалобы в Роспотребнадзор по факту нарушения ст. 10 и ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Надеюсь на мирное урегулирование ситуации и начисление заслуженных 1800 баллов в течение 3-х рабочих дней».
Тонкая грань. Сарказм – в словах, злорадство – в глазах, а три скобки – слишком слабая подсказка. На этом и закончим.
В текстовом виде сарказм не всегда очевиден, особенно когда он выглядит как прямая жалоба.
Спасибо за ответ. Однако хочу уточнить: проблема не в ожидании 14 дней, а в том, что по 8 заказам технически невозможно оставить отзыв — кнопка участия в акции исчезла сразу после получения товара, хотя на момент покупки акция была активна. По 9-му заказу баллы не начислились из-за бага при добавлении видео.
Буду ждать итогов вашей проверки после праздников. Номера всех заказов и мой ID указаны в посте. С наступающим!»
Александр, вы хоть знаете значение данного выражения?
Upd: По заказу № 64982304-0373 (Пылезащитная рамка) возможность оставить отзыв за баллы внезапно восстановилась, и я его уже опубликовал. Это подтверждает, что технически всё восстановимо. Прикладываю скриншот, фиксирующие важный факт: ваша система отображает некорректную дату получения (1 января), хотя отделения Почты России в этот день не работали. В этот же заход на почту я забирал и другой товар (Винт), по которому в системе корректно указано 30 декабря, однако кнопка за отзыв по нему так и не появилась, хотя до получения товара акция была активна. Тот факт, что сейчас кнопка по рамке появилась снова, подтверждает наличие системного сбоя в приложении. В связи с этим прошу либо восстановить аналогичную возможность по остальным заказам из списка, либо начислить оставшиеся 1600 баллов лояльности вручную (включая заказ № 0400, где баллы пропали из-за бага при редактировании), так как условия оферты мною выполнены. Если данных скриншотов будет недостаточно, я готов предоставить запись экрана, где зафиксированы товары и время получения в одном и том же отделении почты. Надеюсь на мирное урегулирование ситуации и жду вашего решения по итогам проверки после праздников. @ozon