Проблема с оплатой активированным подарочным сертификатом

Уважаемая служба поддержки Ozon!

@ozon

Обращаюсь к вам по поводу проблемы, которая не позволяет мне использовать подарочный сертификат. Мой ID пользователя Ozon: 193075823 Суть проблемы: 1. Я получила в подарок подарочный сертификат Ozon на значительную сумму. 2. Сертификат был успешно активирован в моем приложении Ozon и отображается в разделе «Подарочные сертификаты» с верным балансом. 3. Однако при попытке оплатить любой заказ (как частично, так и полностью) этим сертификатом система транзакцию не проводит. Оплата не проходит. 4. При обращении в поддержку ранее мне было сообщено, что существуют «внутренние ограничения компании», которые якобы блокируют использование данного сертификата. При этом сотрудники не смогли (или не захотели) конкретизировать, что это за ограничения, почему они применяются к моему аккаунту и как их можно снять.