Антон
Хорошая попытка сотрудник Ozon
Родители, отберите у ребенка телефон.
Если не сотрудник, то откуда такая заинтересованность? Высказал свою точку зрения и иди дальше.
Вы точно внимательно прочитали пост и комментарий?
Никто не против правомерных возвратов, это законно и обсуждению не подлежит, пусть Ozon одобряет такие заявки.
Вопрос в неправомерности действий Ozon, в случаях когда возврат неправомерный, когда происходит порча товара, когда в случае неправомерного возврата продавец лишен возможности потребовать с покупателя деньги за обратную транспортировку как это зафиксировано в ст. 26.1 п. 4
Кстати, только с Ozon у меня такие проблемы с неправомерными возвратами, например с маркетплейсом номер 1 таких проблем нет.
Если вы сотрудник Ozon, то просто признайте, что действуете в разрез с текущим законодательством и все, а не ссылайтесь на внутренние правила и регламенты. Арбитраж я думаю это подтвердит.
Так никто и не против, если срок возврата увеличил сам Ozon, то пусть в таком случае, как минимум, и оплачивает обратную доставку и сопутствующие расходы, а потом взыскивает это с покупателя.
На счет приоритета договоров перед законом вы заблуждаетесь, любой договор, который противоречит закону и ущемляет интересы одной из сторон можно в суде признать ничтожным и не нести обязанностей, предусмотренных данным договором.
Думаешь в законе есть ссылка на табличку Ozon и их внутренние регламенты?
Воспринимаю не как косяк, а как опыт, пусть и негативный, главное - вовремя спохватился, осознал все "прелести" работы с Ozon и убыток небольшой. Другие каналы продаж есть, просто хотелось присутствовать на всех доступных площадках, но не ожидал таких проблем. Расширение охвата рынка при такой доле потерь как на Ozon мне не нужно.