Пишу о маркетинге и цифрах со стороны предпринимателя. Ошибки, выводы, практика. Telegram-канал https://t.me/andrey_realbiz
Я был в четырех партнерствах: интернет-магазин, digital, опт и клининг. И каждый раз думал, что вот сейчас точно получится. Что мы дополним друг друга, будем делить задачи, расти быстрее. Но ни одно партнерство не развалилось из-за денег. Вообще. Хотя именно деньги чаще всего называют причиной.
На практике всё ломалось совсем в других местах.
Про репутацию в услугах часто говорят как про что-то вторичное. Мол, главное — заявки, реклама, продажи. А отзывы… ну, напишут и забудут.
На практике все жестче. В моем случае один конфликтный клиент чуть не превратился в полноценную атаку на бизнес.
Этот текст не про «не работает реклама». Реклама работала. Проблема была во мне и в системе.
Контекст. Я занимаюсь клинингом. До этого много лет работал в IT и маркетинге, сам настраивал рекламу, разрабатывал сайты и внедрял CRM. То есть это не история «предприниматель ничего не понимал».
Когда я заходил в клининг, все выглядело логично.
Спрос есть. Услуга понятная. Настроил рекламу — получил заявки. Дальше масштабирование.
(я не задал и заплатил за это деньгами)
За последние годы я работал с разными подрядчиками: SEO, реклама, сайты, аналитика, CRM.
Большинство проблем в бизнесе начинаются не с плохих подрядчиков и не с рынка. Они начинаются с момента, когда собственник перестает понимать, что реально происходит с деньгами.
Я это хорошо прочувствовал на своем проекте.
Последние полгода я много думаю не о росте, а о качестве решений. Когда бизнес идет неровно, особенно хорошо видно, где ты принимаешь решения на эмоциях, а где — на цифрах.
Расскажу одну историю из своего бизнеса по клинингу.