Вопрос операторам озон по поводу посылки.

Здравствуйте! Никак и нигде не получается связаться с операторамм озон! Поэтому пишу сюда. Вопрос по посылке озон глобал. Посылка 27 мая приехала на границу и уже 13 дней нет никаких обновлений статуса это в приложении озон. Пробиваю на track24 показывает, что "принято перевозчиком" где то в Германии. Где мои посылки?

Хочу информацию о своих посылках!!!!

EA000196007KG и EA000193442KG