Отзывы на маркетплейсах представляют собой популярную форму пользовательского контента. В статье представлены результаты исследования этой среды, итогом которого стала система визуальных форматов. Она может применяться заказчиком и исполнителем в качестве инструмента для подготовки и реализации технических заданий или брифов.