Любительница украшений
С одной стороны — да, вы правы: handmade действительно покупают не как «продукт», а как опыт, историю, стиль мастера. И маркетплейс по определению передаёт это хуже, чем личный блог или соцсети.
Но тут есть важный нюанс.
Маркетплейс сам выбрал роль места, где должно быть удобно покупать. Он активно привлекает массового покупателя: бонусами, акциями, доставкой, онлайн-оплатой. То есть играет в «мы как маркетплейс», а не «мы арт-галерея».
И проблема как раз в разрыве: покупателя заманивают как в массовый сервис, а на этапе покупки он сталкивается с проблемой оформления заказа.
В итоге:
массовому покупателю неудобно и он уходит,
осознанному покупателю тоже неудобно,
мастеру говорят «это вы просто не стараетесь продавать».
Про «туда не ходит массовый покупатель» — он туда ходит. Я — пример. Я пришла с деньгами, бонусами и желанием купить. Но система последовательно делала покупку сложной.
Поэтому вопрос не в том, что handmade нельзя продавать на маркетплейсе.
Вопрос в том, что если площадка берёт на себя роль маркетплейса, то она обязана не мешать покупке. Всё остальное — уже вторично.
Вот и еще один кейс подъехал в копилку к статье.
Покупаю сегодня в магазине где есть и бонусы, и онлайн оплата, и с доставкой все ок.
Через 10 минут прилетает отмена заказа. И продавец, не трудясь даже объяснить толком почему отмена, кидает в личное сообщение QR код на оплату заказа и текст: "добрый день! Вам вернули деньги. Высылаю вам новый счёт и кюар код на оплату. Надо оплатить здесь". Я смотрю, а там стоимость дороже более чем на 1000 руб. чем было.
Я пишу ей, что я вообще-то оплатила часть бонусами, и мне по такой цене совсем не хочется покупать (ее цена кстати даже дороже, чем вообще БЕЗ бонусов).
А продавец мне в ответ (цитирую): "Извините, но нам не выгодно принимать заказ через сайт, берут большие проценты. Если бы вы сделали заказ на большую сумму, то мы бы вам сделали скидочку. А там нам не выгодно. Извините!"
Ну, представляете. То есть им не выгодно по такой цене продавать, которую они указали в карточке товара. Ну так почему это моя проблема как покупателя? Любой нормальный покупатель после этого забьет покупать на Ярмарке. Не говоря уж о навязывании перехода к оплате по каким то левым ссылкам, что вообще не безопасно.