СИЛА БЛАГОДАРНОСТИ: КАК ПОХВАЛА УКРЕПЛЯЕТ КОМАНДУ
Мне доводилось слышать, что хвалить либо не нужно, либо даже не полезно: «Я плачу зарплату, и этого достаточно», «А зачем хвалить за выполнение обычной работы? Для этого люди и наняты», «Похвалишь – обнаглеют, возгордятся».
Но не все так однозначно. Если мыслить категориями менеджмента, то «похвала» – это инструмент управления и влияния на команду. И если мы хотим управлять эффективно, важно уметь им правильно пользоваться.
Люди работают не только ради денег. Для большинства еще важно, чтобы их работу замечали, ценили и признавали её значимость. Отсутствие похвалы вызывает у сотрудников ощущение, что их работа не имеет значения. Они теряют интерес, изо дня в день начинают работать на "автопилоте".
Недооцененность часто становится причиной ухода из компании. Иногда достаточно слов искренней признательности для того, чтобы не потерять человека. Энергичные и инициативные сотрудники всегда стремятся улучшать свои результаты. Но если их никто не замечает, они либо снижают свою активность, либо ищут руководителя, который будет ценить их усилия.
Примеры неправильного подхода:
1 "Я хвалить не привык, это их работа"
Все верно, не нужно хвалить за присутствие на рабочем месте. Но обязательно делать это за вовлеченность, инициативу, ответственность и конкретный результат.
2. "Я не публично хвалю, а мысленно"
Сотрудники не умеют читать ваши мысли. Если человек не слышит слов признания, он даже и не подозревает о том, что вы их носите в своей голове.
Как будет работать лучше:
1 Фокус на конкретике
Не используйте общие фразы «Молодец» или «Хорошая работа». Укажите, что именно сделал сотрудник, и как это позитивно повлияло на результат в целом. «Дмитрий, ты придумал классное решение проблемы с логистикой. Это позволило ускорить доставку на 3 дня»
2 Благодарите лично, а не формально
Формальная благодарность в письме или в мессенджере, типа «Спасибо за работу», воспринимается, как что-то малозначимое, общее для всех." Ну мы же все - молодцы". Если конкретный сотрудник сделал определенный результат - уделите 2 минуты, чтобы сказать ему об этом лично, а не в отписке.
3 Публичная похвала — драйвер для остальных
Отмечайте успехи сотрудников на общих собраниях или в командных чатах. Это укрепляет восприятие человека в команде, как профессионала, и вдохновляет других стремиться к признанию.
Резюмируем:
1 Благодарность — это инструмент влияния. Она помогает закрепить успешное поведение, повысить уверенность сотрудников, мотивацию и укрепить лояльность к компании
2 Похвала должна быть конкретной, искренней и своевременной. Чётко поясняйте, что именно было сделано хорошо, и как это повлияло на общий результат
3 Нет похвалы — нет точек закрепления успехов. Если вы не указываете сотрудникам на ценность их работы, они могут не осознать своей важности.