Недавно руководитель пожаловался мне на свою команду, но проблема оказалась совсем не в сотрудниках.

Один из руководителей поделился, что переживает из-за низкой вовлеченности его сотрудников. Я поинтересовалась, как он пришел к такому выводу. Ответ был примерно таким – «интуитивно».

Наши внутренние ощущения не всегда совпадают с реальностью. И метрику «вовлеченности» сотрудников можно четко измерить, как, например, средний чек за день.

Мне очень нравится опросник Gallup Q12. Он измеряет уровень вовлеченности работников через 12 ключевых факторов, влияющих на их мотивацию и эффективность.

Gallup — это «золотой стандарт» в мире исследований вовлеченности сотрудников и общественного мнения. Если какая-нибудь компания говорит: «Наш уровень вовлеченности 72% по методике Gallup», — это считается очень серьезным и авторитетным показателем.

Вопросы оценивают (по 5-ти балльной шкале), насколько человек понимает свои задачи, имеет необходимые ресурсы, получает признание, чувствует поддержку руководителя и коллег, а также видит смысл в своей работе и возможности для роста.

1. Я знаю, чего от меня ожидают на работе.

2. У меня есть материалы и оборудование, необходимые для качественного выполнения моей работы.

3. У меня есть возможность делать то, что у меня получается лучше всего, каждый день.

4. За последние семь дней я получал признание или похвалу за хорошо выполненную работу.

5. Мой непосредственный руководитель или кто-то на работе проявляет заботу обо мне как о личности.

6. На работе меня поощряют к развитию.

7. Моё мнение кажется важным на работе.

8. Миссия или цель моей компании заставляет меня чувствовать, что моя работа важна

9. Мои коллеги стремятся выполнять качественную работу.

10. У меня на работе есть лучший друг.

11. За последние шесть месяцев кто-то на работе говорил со мной о моём прогрессе.

12. За последний год у меня была возможность учиться и расти на работе.