Чаще всего слышу от собственников, что все проблемы в бизнесе из-за команды.

На первых диагностических встречах чаще всего я слышу от собственников, что все проблемы в бизнесе из-за команды.

Они говорят, что люди либо ленивые, либо не вовлеченные, либо совершенно не заинтересованы в результате. Руководителям приходится тянуть все на своих плечах.

Но как только я начинаю аудит команды и запускаю анкетирование сотрудников – чаще всего наблюдаю 3 ключевые проблемы: что? кто? и как?

ЧТО?

Подчиненные не знают, ЧТО именно является ожидаемым результатом их работы.

Руководителю часто кажется, что результат – очевиден и проговаривать его нет смысла. Но для сотрудника может быть очевидно совершенно другое. Если результат работы не озвучен четко, люди не знают, на чем фокусироваться и к чему стремиться. Отсюда и возникает "вяло текущая" работа на «автомате», все «что-то делают».

КТО?

Подчиненные не знают, КТО конкретно оценивает их работу. В одной из диагностических анкет я как-то прочитала, что администратор искренне считала - ее работу оценивает собственник, который наблюдает за ней через видеокамеру. А прямой руководитель к оценке не имеет никакого отношения.

Когда сотрудник не знает, кто его оценивает, он не получает обратную связь. У него нет понимания хорошо он работает или плохо. «То, что я делаю, кому-нибудь нужно?». Без оценки стараний нет и вовлеченности.

КАК?

Люди не знают, КАК оценивается их деятельность.

Какими инструментами или показателями измеряется их результат? Иногда сотрудники уверены, что работают хорошо просто потому, что ни разу не получали претензий от клиентов. И такие мысли я тоже видела в ответах анкет. Отсюда и нежелание прилагать дополнительные усилия - зачем, если "итак сойдет".

Если начать изменения с этих трех факторов – четко обозначить ожидаемый результат, критерии оценки и ответственность перед руководителем, - то уже через месяц можно увидеть значительный рост вовлеченности и качества работы.

Практика показывает, что в большинстве случаев проблема оказывается не в сотрудниках, а в системе управления. Именно поэтому любой аудит команды я начинаю не с поиска виноватых, а с поиска причин.