Авито «рисует» минус на балансе и отказывается подтверждать возврат

Суть проблемы: в кошельке Авито возник технический сбой, из-за которого баланс стал отрицательным. Казалось бы, рядовая ситуация - исправьте ошибку и верните всё как было. Но нет.
Поддержка в чате бодро сообщает: "Возврат выполнен!". На мой логичный вопрос - "А почему тогда баланс всё еще в минусе?" - начинается :
Чека нет. Прямая цитата поддержки: "К сожалению, мы не можем выдать чек о возврате". (А как же ФЗ-54 и кассовая дисциплина?).
Деньги не пришли. Факт возврата существует только в воображении оператора, так как цифры на экране говорят об обратном.
"Решение окончательное". Это мой любимый пункт. То есть Авито официально заявляет: мы не дадим вам ни денег, ни документов, подтверждающих их движение, и обсуждать это больше не будем.
Уважаемые @avito объясните:
Как может считаться "окончательным" решение, которое не исправляет ошибку в балансе?
На каком основании вы отказываете в выдаче чека?
Планируете ли вы вернуть баланс в исходное состояние, или отрицательный счет - это теперь новая комиссия за общение с поддержкой?
Номер обращения: 68594112
Скрины переписки прилагаю