Досудебная претензия к Авито. Не возвращают деньги за потерянный возврат. Бесконечно переносят сроки
Учитывая бесконечные переносы и учитывая опыт других пользователей, решил не ждать дальше и выложить досудебную претензию. При этом, на электронную почту Авито ничего не принимает.
Досудебная претензия по заказу № 70000000368373004 файлов
Генеральному директору Правдивому Владимиру Анатольевичу
ООО «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
ОГРН 5077746422859
ИНН 7710668349
Досудебная претензия
Прошу считать настоящее обращение от 10.02.2026 попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня-продавца, ****, в заблуждении в части неисполнения условий оферты по возмещению стоимости утерянной посылки, не доставленной обратно в первоначальный обозначенный срок компанией ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – Авито).
21.12.2025 г. продавец оформил покупку товара «IPhone 16 Pro 256 ГБ, SIM + eSIM» (заказ № 70000000368373004) посредством доставки Яндекс Доставка через электронную площадку https://www.avito.ru
22.12.2025 г. товар был отправлен лично продавцом покупателю через отделение почты России, находящийся по адресу г. Москва, ул. Кутузовский проспект д27 . Стоимость товара на момент отправки соответствовала заявленной в объявлении, - 54990 рублей 00 копеек.26.01.2025 г. Расчетный срок доставки был изначально 5 дней, покупатель должен был получить заказ ДО 30.01.2025
30.01.2025 Я получаю уведомления о том что срок доставки снова переносится до
03.01.2026 Срок доставки снова переносится до 07.01.2026
07.01.2026 Срок доставки опять переносят до 11.01.2026
11.01.2026 Срок доставки переносят до 15.01.2026
15.01.2026 Я получаю уведомление о том что покупатель вернул заказ и товар едет ко мне и будет у меня 20.01.2026
11.01.2026 Я обратился в поддержку где мне ответили что 18.01.2026 на странице заказа появится заявление на компенсацию
18.01.2026 Срок заявление перенесли на 10.02.2026
Сегодня 10.02.2026 сроки опять перенесли на неизвестную дату, в поддержке утверждают что мой заказ ищут , а я должен сидеть и ждать столько сколько потребуется.
В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.
В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательств мне были причинены убытки в размере стоимости товара — 54990
На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:
в срок до 18.02.2026 г. возместить мне убытки в размере 54990 руб. 00 коп.
Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.
Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу, указанному в неоднократных обращениях в службу поддержки..