Монополия на авито в сфере услуг!

Репортаж о людях, которые звонят с 50 номеров, меняют лица в фотошопе и никогда не приезжают к вам лично

«У знакомого сломался телевизор. Начинаем искать на Авито: одно объявление, второе, третье — а исполнитель везде один и тот же». С этой фразы начался наш разговор с читателем, который попросил не называть имени. Дальше — больше. Оказалось, что проблема давно переросла из разряда «надоедливый спам» в системный сговор, который эксперты уже называют кризисом идентичности на рынке услуг.

Мы разобрались, как устроены аккаунты-«матрешки», почему Авито их не банит и что на самом деле происходит, когда вы звоните мастеру с фотографией добродушного мужчины в синей куртке.

Первое, что бросается в глаза при анализе жалоб пользователей — масштаб. «Аккаунты, на которых 300+ объявлений по всей России — это что-то новенькое», — недоумевает наш собеседник. Но для тех, кто знает внутреннюю кухню, это не новость, а бизнес-модель .

В открытых источниках и на теневых форумах давно гуляют инструкции по созданию «сеток» аккаунтов. Технология отработана: антидетект-браузеры подменяют цифровые отпечатки устройств, прокси имитируют разные города, а сервисы виртуальных номеров позволяют регистрировать десятки профилей, не выходя из дома .

Что мы видим на выходе. В Екатеринбурге журналисты нашли аккаунт мастера «Дениса»: в профиле 93 объявления с лицами разных мужчин. Все они представляются «Денисом», у всех «опыт свыше 9 лет», все работают в одном городе. Фотографии одних и тех же людей «Яндекс» находит в объявлениях от Калининграда до Владивостока — под именами Алексей, Сергей, Иван. Некоторые снимки — откровенно сгенерированы нейросетями .

Но самое страшное начинается после звонка. «Почему я звоню — мастер говорит, что приедет в течение дня. Ладно, если бы приезжали мастера. Приезжают молодые ребята, которые не разбираются в этом, берут 2000 за диагностику, забирают технику — и пропадают. Исключительные случаи — могут привезти обратно и сказать: неремонтопригоден».

Бывшая сотрудница одного из таких колл-центров раскрыла механизм. У компании нет своих мастеров в классическом смысле. Есть диспетчеры, которые обязаны соглашаться с любым именем, которое называет клиент. Вы звоните по объявлению «Петр»? Значит, на том конце провода сегодня Петр. К вам приедет не Петр, а Никита. Но в трубке скажут: «Петр заболел, передал заказ мне». Клиент уже ждет мастера, отказаться сложно .

Дальше — схема «представление» (внутренний жаргон). Мастер приезжает, с умным видом осматривает технику, вздыхает и говорит, что на дому не справится — нужно везти в сервис. Технику забирают. Дальнейшая судьба зависит от совести конкретного исполнителя. Гарантии в 30 дней (если они вообще есть) — фикция .

Самое удивительное — Авито видит эти схемы, но пальцем не бьет. На прямой запрос журналистов 66.RU о блокировке аккаунта «Дениса» пресс-служба ответила дословно: «Профиль этого пользователя мы проверили, но пока не удалось подтвердить, что он нарушает правила сервиса. Исполнитель может предоставлять услуги в различных городах и работать с командой специалистов» .

Формально — да, может. По правилам платформы, одно объявление — один товар или услуга, дубли запрещены . Но «команда специалистов» — не повод клонировать одно и то же лицо на 93 аватарки. Юристы называют это введением в заблуждение (ст. 14.2 Закона о защите конкуренции), но дела возбуждаются крайне редко и обычно касаются недвижимости, а не бытовой техники .

«У аккаунтов по 2-3 объявления одной услуги на город. Монополия? Вроде запрещена», — справедливо замечает наш читатель. Формально — запрещена. Более того, в 2022 году Avito вместе с другими IT-гигантами подписал меморандум с ФАС о принципах «разумной открытости» и отказе от «непрозрачных правил» .

Но на практике мы видим другую картину. Рынок захвачен не самим Авито, а «монополистами в юбке» — компаниями, которые освоили механизм масштабирования обмана. Они не нарушают правил платформы технически, но выхолащивают саму суть частных объявлений.

Парадокс: алгоритмы Авито в 2025 году ужесточились до предела. За SEO-спам и одинаковые тексты банят мгновенно, за стоковые фотографии — понижают в выдаче . Но система до сих пор не умеет отличать реального частного мастера от сетевого агрегатора, замаскированного под частника. А может, и не хочет — такие «монополисты» платят за продвижение и приносят живые деньги.

Пока ФАС изучает законопроекты о платформенной экономике (и критикует их за мягкость ), а Авито «продолжает наблюдать» за подозрительными аккаунтами, защищать себя придется самостоятельно.

Вот аккаунты примерные- они есть почти во всех городах