Досудебная претензия на Авито
Досудебная претензия о незаконной блокировке профиля Я являюсь пользователем сервиса «Авито», аккаунт зарегистрирован по номеру телефона и привязан к электронной почте: ivanov.karleon01@yandex.ru. Мой профиль подтверждён номером телефона, оформленным на мой паспорт, банковскими данными, зарегистрированными на мой паспорт, а также паспортными данными, включая фотографии страниц паспорта. Таким образом, личность владельца аккаунта была подтверждена надлежащим образом. 20 октября 2025 года мой профиль был заблокирован. При обращении в службу поддержки мне сообщили, что блокировка связана с «подозрительными действиями». При этом на момент получения уведомления аккаунт фактически не использовался и каких-либо действий с него не совершалось. Позднее мне было предложено пройти дополнительную проверку личности. Однако предложенная проверка предусматривает сбор биометрических данных в формате видеозаписи с поворотом головы, что фактически является сбором и обработкой биометрических персональных данных. Согласно статье 11 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»: Биометрические персональные данные могут обрабатываться только при наличии письменного согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Обработка без согласия допускается лишь в строго определённых законом ситуациях (правосудие, оборона, безопасность, противодействие терроризму и иные специальные случаи). Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, а оператор не вправе отказывать в обслуживании при отказе субъекта предоставить биометрию, если иное не установлено федеральным законом. Сервис «Авито» уже располагает моими персональными данными: номером телефона, паспортными данными, банковской информацией. Требование предоставить видеозапись для биометрической идентификации при отсутствии законных оснований нарушает положения действующего законодательства. Фактическая блокировка аккаунта и невозможность пользоваться сервисом без прохождения биометрической проверки расценивается мной как отказ в оказании услуг и навязывание незаконных условий обработки персональных данных. Дополнительно вызывает серьёзные опасения вопрос безопасности и хранения собранных данных, включая биометрию. Требование именно видеозаписи с поворотом головы свидетельствует о применении методов, схожих с технологиями высокоточной биометрической идентификации. При этом пользователю не предоставляется прозрачная информация о целях, сроках хранения, способах защиты и возможной передаче этих данных третьим лицам. Считаю подобные действия нарушающими мои права как субъекта персональных данных и как потребителя услуг. В связи с изложенным требую: Немедленно разблокировать мой аккаунт, зарегистрированный на электронную почту: ivanov.karleon01@yandex.ru. Провести внутреннее расследование по факту блокировки аккаунта, с предоставлением информации о сотрудниках, принимавших участие в рассмотрении обращения и дававших формальные ответы от имени службы поддержки. Прошу указать конкретные сроки рассмотрения обращения, поскольку ранее заявлялось о «скорейшем решении», после чего коммуникация свелась к неопределённым ответам без временных рамок. Инициировать внешнюю проверку деятельности компании надзорными органами по следующим основаниям: — правомерность оказания услуг населению; — законность сбора и хранения персональных данных, в особенности биометрических; — обеспечение безопасности персональных данных; — отсутствие фактов утечки либо передачи персональных данных третьим лицам. Принести официальные извинения за необоснованную блокировку и причинённые неудобства. В случае игнорирования данной претензии либо отказа в удовлетворении законных требований оставляю за собой право обратиться: В Генеральную прокуратуру Российской Федерации с заявлением о проведении прокурорской проверки, а также направить аналогичные обращения в региональные органы прокуратуры заказным письмом. В Роспотребнадзор. В Федеральную антимонопольную службу. В суд Российской Федерации с иском о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда, возмещении убытков, связанных с потерей времени и упущенной выгодой, учитывая, что сервис используется мной для размещения объявлений и получения дохода. Настоящая досудебная претензия также направляется на официальный электронный адрес сервиса «Авито». Прошу рассмотреть обращение в установленный законом срок и предоставить мотивированный письменный ответ.