Поддержка Яндекс Еды решила отказать в возврате , не смотря на все доказательства

Прошло 11 дней с момента разберательства с Яндекс Едой где меня каждый день кормили обещаниями разобраться с ситуацией , чтобы вернуть деньги , но сегодняшний ответ был особенным.Пишу чтобы узнать как прогресс с разберательством в моей ситуации , на что мне сначала поддержка пишет , мол прошло более 2 дней - возврат не получается, а затем после прихода старшего специалиста, не смотря на все мои слова , доказательства, он мне 3 раза повторил , что возврат не получится т.к прошло более 2 дней с начала заказа , как это понимать ? Специально затягивать с решением проблемы , чтобы потом просто кинуть пользователя ? Номер заказа - 260209-4212000