Я не психолог по профессии, но 25 лет работы руководителем научили меня обращать внимание на микро-движения и телесные изменения в людях. Обычно такие наблюдения оказываются точными, поэтому сериал «Обмани меня» я когда-то посмотрела с большим интересом. Иногда, в клинике мы проводим небольшой практикум. ⁠Задача спокойно смотреть друг другу в глаза хотя бы 4 минуты. Многие врачи, у которых этот навык должен быть встроен, признались, что это оказалось неожиданно сложно. Я часто замечаю, что человек, который испытывает сомнение, страх, недовольство или неуверенность, старается избегать прямого взгляда. Он отводит глаза, отворачивается, может замедляться или, наоборот, начинает суетиться. Иногда появляется взгляд с вызовом, хотя еще недавно поведение было совершенно другим. Все это тонкие сигналы, которые многое говорят о внутреннем состоянии. ⁠У Владимира Тарасова и его «8 ступеней управленческого мастерства» этап, когда ты, как руководитель уже начинаешь управлять просто своим состоянием, появляется лишь на 7 ступени. Для меня это не теория, а путь, который я прошла в управлении клиникой. 1 Первая ступень: персонифицированный уровень управления В клинике это про наведение базового порядка. Графики, опоздания, дисциплина, контроль администраторов и врачей. Много ручного управления и личного вовлечения в каждую ситуацию. 2 Вторая ступень: переход на обезличенное управление Появляются регламенты, стандарты, инструкции. Делегирование становится необходимостью. Уже не я решаю все, а система начинает работать сама, пусть и с ошибками. 3 Третья ступень: командный уровень Формируется команда. Врачи и администраторы начинают работать не просто по инструкциям, а как единый организм. Появляется общая ответственность за пациента и результат. 4 Четвертая ступень: иррациональный уровень управления Понимаешь, что не все можно описать регламентами. Включается гибкость. Где-то просьба работает лучше приказа, где-то важнее интонация, чем содержание. ⁠****5 Пятая ступень: управление через отклонения ⁠Фокус смещается с тотального контроля на наблюдение. Я не контролирую всё, а обращаю внимание на отклонения: в показателях, в настроении команды, в поведении пациентов. 6 Шестая ступень: запросный режим Я все чаще в роли наставника. Не даю готовые ответы, а задаю вопросы. Помогаю сотрудникам думать, принимать решения и расти. ⁠****7 Седьмая ступень: лидерский уровень ⁠И здесь для меня произошел самый важный переход. ⁠Я учусь управлять не только процессами, начала работать с картиной мира людей. В клинике это особенно чувствуется. Пациенты приходят не только за лечением, но и за состоянием. Сотрудники работают не только за зарплату, но и за ощущение смысла и уважения. Я стала больше смотреть в глаза. Слышать не только слова, но и то, что за ними стоит. Замечать состояние врача до того, как он выгорел, и администратора до того, как он начал конфликтовать. Когда ты влияешь не приказами, а своим состоянием, вниманием и отношением. 8 Восьмая ступень остается, пожалуй, горизонтом. Про нее известно только одно: она есть.☺ А вы как чувствуете, если вы руководитель, на каком уровне сейчас находитесь и к какому хотите прийти?