Андрей Рутковский
@ozon-business @ozon , давайте внесем предельную ясность в ваш "регламент" и реальность:
В поставке №2000033973529 было заявлено и отгружено ровно 6 паллет (2 паллеты по 12 кресел и 4 паллеты по 6 кресел).
Спустя 105 дней (вместо 5 по регламенту) ваш склад принял 5 паллет. Одна паллета целиком (с 6 креслами) бесследно исчезла.
Важные вопросы к @ozon-business @ozon :
Вы требуете видео сборки от 12 ноября. Но зачем оно вам, если речь идет о пропаже целого поддона, а не одной коробки?
У вас на рампе склада в Пушкино есть видеозаписи разгрузки от 12.11.2025. На них четко видно, что водитель сдал 6 паллет. Поднимите эти записи. Если 6 паллет заехали на склад, а через 3,5 месяца вы "нашли" только 5 — это ваша прямая материальная ответственность за утерю имущества.
Согласно ст. 406 ГК РФ, я не обязан предоставлять доказательства (видео), которые были утрачены по причине вашей задержки в 105 дней.
Перестаньте присылать отписки про видео сборки. Паллета — это не иголка. Требую проверить ваши видеозаписи с рампы от 12.11 и признать утерю одного грузового места (паллеты)
UPD 4 (28.02): Ответ поддержки за гранью здравого смысла. От меня требуют видео сборки от 12 ноября!
Напомню ситуацию для @ozon @ozon-business :
В поставке было 48 кресел. Спустя 105 дней ожидания (вместо регламентных 5) склад соизволил принять 42 кресла.
Куда делись остальные 6 крупногабаритных кресел за 3,5 месяца — склад «не знает» и требует видео трёхмесячной давности.
Юридически: вы сами нарушили сроки приёмки в 20 раз. Согласно ст. 406 ГК РФ, селлер не обязан предоставлять доказательства, которые были утрачены из-за вашей же просрочки.
Вы признали получение поставки, приняв 42 единицы. Потеря оставшихся 6 единиц внутри вашего склада — это ваш прямой убыток, который вы обязаны возместить. Жду решения по компенсации за утерю имущества, а не шаблонных цитат из регламента
UPD 3 (27.02): Официально отклонил акт приёмки с недостачей 6 кресел. Создано обращение в поддержку №78959034.
Позиция простая: товар был у Ozon 105 дней. То, что спустя 3,5 месяца маркетплейс «недосчитался» 6 крупногабаритных кресел — это результат их собственной чудовищной просрочки.
В тикете сразу обозначил: требование видеозаписей сборки спустя 100+ дней незаконно (ст. 406 ГК РФ), так как именно бездействие Ozon привело к истечению стандартных сроков хранения видеоархивов. Либо находите товар, либо выплачивайте компенсацию. Жду ответ от @ozon-business @ozon здесь
@ozon-business спасибо за реакцию, но ваш ответ — это попытка закрыть глаза на реальные убытки партнёра. Давайте разберём по пунктам:
1. Поставка №2000033973529 (105 дней ожидания):
Рад, что после огласки на VC статус заявки изменился за час. Но акт пришёл с недостачей 6 кресел. Товар находился в вашем распоряжении 105 дней. Это не «ошибка приёмки», это утеря имущества в результате вашей трёхмесячной просрочки.
Требование: Я не принимаю акт с расхождением. Требую либо найти товар в кратчайшие сроки, либо признать утерю и выплатить полную компенсацию.
2. SKU 2214481892 (Петровское_РФЦ) и плата за хранение:
Ваше объяснение про «возврат от покупателя» только подтверждает масштаб бардака в логистике:
Где был товар 4 месяца? Заказ был отменён покупателем ещё в июле. На склад он поступил только 30 ноября. Всё это время товар был у Ozon. В сентябре я делал полный вывоз сезонных товаров, и этот экземпляр был мне недоступен — я не мог его ни продать, ни забрать. Вы удерживали его 4 месяца, а теперь выставляете мне счёт за хранение?
Нарушение собственных обещаний: Товар поступил 30 ноября, но проверку вы начали только 22 января. В чате было обещано: «срок проверки — 14 дней». По факту товар стал доступен только 24 февраля (через 33 дня).
Юридический итог:
Согласно ст. 406 ГК РФ (Просрочка кредитора), вы не имеете права требовать оплаты услуг за период, когда я был лишён возможности пользоваться товаром (продавать или вывозить его) по вашей вине и из-за нарушения ваших же внутренних регламентов.
Я требую:
Произвести корректировку (сторнирование) начислений за хранение SKU 2214481892 за период с 30.11.2025 по 24.02.2026.
Решить вопрос с компенсацией за 6 недостающих кресел по поставке №2000033973529.
Досудебная претензия была вручена вам ещё 05.02.2026. Жду конкретных действий, а не формальных отписок «отдела качества»
Уточнение по ситуации:
Товар по SKU 2214481892 был разблокирован 24 февраля (накануне публикации поста), что подтверждает его полную исправность. Однако сегодня, 26 февраля, поддержка в чате официально отказала в возврате средств за 3 месяца хранения этого товара, пока он был скрыт по вине склада.
Логика Ozon поражает: мы продержали ваш товар на проверке в 6 раз дольше обещанного (3 месяца вместо 14 дней), но платить за это время будете вы.
По основной проблеме — поставке №2000033973529 (105 дней просрочки) — новостей по-прежнему нет. @ozon , когда вы планируете завершить приемку товара, отправленного еще в середине ноября?
UPD от 26.02: Озон прислал финальный ответ в тикете. Если кратко: "Мы всё решили, менять ничего не будем, тикет закрываем". На конкретные факты нарушения ст. 314 ГК РФ (просрочка проверки на 3 месяца) и ст. 406 ГК РФ (начисления за заблокированный ими же товар) ответов нет.
По факту — маркетплейс просто расписался в своем бессилии или нежелании соблюдать закон. Перехожу к подаче жалобы в Прокуратуру и Роспотребнадзор.
Скрины "финального ответа" прилагаю
@ozon-business @ozon , ваша позиция ясна: вы пытаетесь прикрыться регламентом, чтобы не платить за утерянный товар. Но давайте разберем этот "регламент" по пунктам, раз вы на него так ссылаетесь:
О нарушении ваших же правил. По регламенту срок приемки — 5 дней. Вы принимали товар 105 дней. Почему Озон требует от партнера соблюдения правил, которые сам же грубо нарушает? Если бы вы приняли товар в срок, видеофиксация была бы предоставлена. Ваша 3-месячная задержка — первопричина отсутствия записи.
О "священном" видео. Вы утверждаете, что без видео сборки проверка невозможна. Значит ли это, что Озон, требуя видео от продавцов, сам хранит видеозаписи разгрузки каждой машины? В таком случае, прошу Озон посмотреть свои записи от 12.11.2025 и подтвердить количество принятых на рампе паллет. Там четко зафиксировано 6 паллет. Если у вас их нет — значит, ваши требования к селлерам лицемерны.
О логике "нет видео — нет товара". Физически невозможно хранить терабайты видео 4 месяца в ожидании, пока ваш склад соизволит начать работу. Правильно ли я понимаю вашу позицию: если у селлера нет записи 4-месячной давности (утраченной по вашей вине), то вы просто присваиваете себе 1 паллету (6 кресел) и вопрос закрыт? Это не "регламент", это узаконенная утеря чужого имущества.
Напоминаю, что 05.02.2026 вам была вручена официальная досудебная претензия. Приемка "вдруг" началась только после её получения. Мы не собираемся дарить Озону целую паллету товара из-за вашего внутреннего хаоса.
Либо вы признаете факт получения 6 паллет по своим камерам, либо мы встретимся в суде, где срок хранения видео в 105 дней будет признан судом абсурдным на фоне вашей же просрочки (ст. 406 ГК РФ)