«Яндекс Еда» обманывает курьеров в Башкирии: обещают снять слот без штрафа из-за метели, а потом списывают деньги и уходят в «игнор».
Работаю курьером-партнером в "Яндекс Еде". 1 марта 2026 года в Башкирии (Стерлитамак) начался погодный ад: аномальный снегопад (выпало более 17 см осадков), метель, видимость нулевая, дороги завалены. Передвигаться и доставлять заказы в таких условиях — физически невозможно и опасно.
В 10:57 я заранее обратился в поддержку, чтобы снять слот (12:00–20:00). Оператор Саша подтвердил снятие. Я переспросил: "Без корректировок правильно понимаю?". На что получил четкое официальное подтверждение: "Да, все верно".
Опираясь на слова представителя компании, я спокойно завершил смену. Но в 17:35 обнаружил списание на -880 рублей за этот же слот.
Что было дальше:
1. Поддержка в приложении включила "бота": "Отчет корректный, система начислила автоматически, ничем помочь не можем". Мои скриншоты с обещанием оператора Саши просто игнорируются.
2. Я обратился в официальную группу "Яндекс Еда" в VK. Там меня промариновали 19 часов, после чего ответили: "Мы чат для клиентов, ждите ответа от курьерской службы".
3. Курьерская служба молчит вторые сутки.
Это не просто техническая ошибка, это введение в заблуждение. Если бы ваш сотрудник не пообещал отсутствие штрафа — я бы действовал иначе. Сейчас же "Яндекс" просто украл у меня 880 рублей, наплевав на форс-мажор и собственные обещания.
Требую:
1. Немедленно вернуть удержанные 880 рублей.
2. Выплатить компенсацию (на баланс или промокодом) за 20 часов нервотрепки и доказывания очевидных вещей, которые видны на одном скриншоте.
Яндекс, жду ответа здесь, раз в официальных каналах вы предпочитаете играть в футбол.
Скриншоты с пруфами добавлю в пост через минуту, сайт выдает ошибку загрузки
UPD от 2 марта (17:00 по местному времени): Прошло 2 часа с момента публикации и предоставления ссылки официальной поддержке в VK. Реакции — НОЛЬ. «Яндекс» продолжает игнорировать факт прямого обмана со стороны своего сотрудника Саши. Видимо, репутация компании стоит дешевле, чем 880 рублей курьера
UPD от 3 марта (утро): Прошло больше 15 часов с момента публикации. Просмотры растут, доказательства (скриншоты) висят, но Яндекс выбрал тактику полного игнора. Видимо, 880 рублей для компании важнее, чем репутация и честность перед курьерами. Готовлю официальное обращение в Роспотребнадзор