Малышев Максим
А вот вам еще один кристально чистый пример того, как Ozon генерирует деньги из воздуха. Эталонная алгоритмическая шизофрения!
Поставка № 2000042893117.
Я отгружаю товар. Открываю итоговый «Отчет по поставке» и вижу идеальную картину: Заявлено 19 грузомест — Принято 19 грузомест. Общий итог по всем отправленным единицам бьется в ноль. Я привез ровно столько, сколько заявил.
Что дальше происходит на складе?
Ленивый кладовщик Ozon берет мою коробку (где по стандарту лежит 7 пар обуви) и, не желая возиться, просто сканирует в нее штрихкоды из моих же соседних коробок. В итоге в "Отчете по ГМ" появляется сюрреалистичная строка: в коробку на 7 пар запихано 34 пары. А соседние коробки, соответственно, остаются "пустыми".
И как на этот человеческий фактор реагирует биллинг Ozon? Он наказывает меня ДВАЖДЫ ЗА ОДНУ И ТУ ЖЕ ПОСТАВКУ:
За ту коробку, куда кладовщик впихнул лишние сканы, мне выставляют счет за «Обработку опознанных излишков».
А за те коробки, из которых эти сканы «ушли», мне в ту же секунду выписывают штраф за «Бронирование места для поставки с неполным составом»!
Я сам пишу бэкенд на Go и применяю в своих проектах принципы SOLID и чистой архитектуры, поэтому могу оценить масштаб этого шедевра. С точки зрения нормального проектирования систем — это абсолютный провал: алгоритм даже не пытается свести общий баланс поставки перед тем, как выписать штраф (а баланс идеальный!). Но как паттерн для двойного грабежа селлеров — это гениально захардкоженная фича.
И вишенка на торте — ответ поддержки: "Тут меньше товаров — штраф. А тут больше товаров — тоже штраф. Спасибо за обращение и хорошего вам настроения. Тикет закрыт".
Тикет:№78522722
@ozon-business, у вас разработчики биллинга получают премию за каждый написанный костыль, который доит селлеров с двух сторон одновременно? Вы вернете мне незаконно списанные деньги за поставку, в которой общий дебет с кредитом сошелся в ноль?
Дмитрий, 80 кг конфет — это вообще не мелочь! Это огромный физический объем. Такую массу невозможно случайно пнуть под стеллаж или незаметно вынести в кармане куртки после смены. Это значит, что кто-то целенаправленно загрузил ваши 80 кг на погрузчик и вывез в известном направлении. И после этого их официальный представитель в комментариях рассказывает нам сказки, что «воровство исключено как явление»!
Екатерина, спасибо за поддержку! Вы затронули самую больную точку. Мы ведь тоже годами закрывали глаза на эти "мелкие" пропажи. Ну потерялась коробка-другая на транзите... Да, обидно, да, неприятно, но скрипишь зубами, списываешь на издержки и работаешь дальше. С этим как-то можно было жить.
И в этом кроется наша общая проблема: мы, селлеры, сами годами "хавали эту шнягу". А Ozon, видя абсолютную безнаказанность, просто начал наглеть и масштабировать свою черную дыру от единичных коробок до десятков и сотен.
По-хорошему, нам всем нужно было изначально бороться за каждый пропавший товар и массово заваливать их судами. Только рублевые штрафы и судебные издержки могут заставить их наладить логистику. Но они прекрасно понимают нашу слабость: у поставщиков просто нет лишних средств, нервов и времени, чтобы судиться из-за каждой потерянной пары обуви. На этом расчете и построена их идеальная схема.
Но когда у тебя за раз «схлопывают» товара на миллион и сверху вешают штрафы на четверть миллиона — тут уже терпение лопается окончательно.
Здравствуйте!
@ozon-business, начнём с того (раз уж вы сами задали такой тон), что фразу «воровство на складе исключено как явление» вам стоит распечатать, вставить в золотую рамочку и повесить при входе в Арбитражный суд. Судьи обязательно оценят эту шутку.
А теперь давайте перейдем от ваших корпоративных фантазий к юридической реальности:
1. Про ваше «исключенное воровство»
Вы утверждаете, что воровство невозможно? Тогда как вы объясните судебный прецедент от 2 февраля 2026 года (вот ссылка: https://oborot.ru/news/prodavec-tovarov-dlya-sna-otsudil-u-ozona-okolo-12-mln-rublej-za-poteryannye-i-utilizovannye-tovary-i262936.html)?
Там суд взыскал с ООО «Интернет Решения» 12 миллионов рублей за то, что вы точно так же «потеряли» товар селлера, уперлись в свои регламенты, а потом этот же самый товар чудесным образом появился в продаже от лица самого Ozon. И это задокументированный судом факт. Передайте вашей службе безопасности, что их «исключительные явления» массово продаются как с ваших собственных аккаунтов, так и грузовиками на Авито.
2. Про видео и регламенты
Продолжим про ваши требования. Ваш внутренний PDF-файлик с «регламентами о видеосъемке» не обладает магической способностью отменять действие Гражданского кодекса РФ.
Вы требуете голливудский блокбастер одним дублем, где 3000 единиц товара непрерывно пакуются и грузятся в машину? Мы оба знаем, что этот скрипт создан исключительно для легализации отказов.
Но согласно ст. 902, 998 и 15 ГК РФ, как только вы пропикали мои грузоместа на воротах транзитного СЦ и выдали мне официальный акт «Принято ГМ 100%», ответственность за груз перешла к вам. То, что эта физически принятая вами тяжелая коробка с обувью бесследно испарилась по пути до конечного склада — это проблема вашей дырявой логистики, а не моего отсутствующего видео.
3. Про ваши «не отклоненные» акты
И закончим вашим любимым аргументом про то, что по части заявок я якобы «не отклонил акты». Вы всерьез думаете, что техническое автозакрытие документа вашим алгоритмом в Личном кабинете означает, что я подарил вам эти товары?
Согласно ст. 415 ГК РФ прощение долга требует явного и недвусмысленного волеизъявления. Я вам долги не прощал и свои коробки не дарил. А срок исковой давности по ст. 196 ГК РФ составляет 3 года, так что времени «разобраться в расхождениях» у вас предостаточно. Открывайте свои внутренние отчеты, где черным по белому написано «Принято ГМ 100%», и ищите, на каком этапе ваши сотрудники целиком испарили коробки, недостача по которым бьется идеально кратно 7 и 9 штукам.
Перестаньте отвечать скриптами и верните деньги за утерянный товар.
@ozon-business , вы продержались без обмана ровно один комментарий.
Несколько часов назад вы публично, на глазах у всех читателей vc.ru, пообещали мне расследование:
«По поставкам #2000042996638, #2000043022286 отклонили акты только сегодня — поддержка в течении 14 дней проверит материалы и отправит запрос на объект».
Звучит солидно! «Запрос на объект», «тщательная проверка 14 дней». Настоящее детективное расследование, а не маркетплейс.
А теперь давайте заглянем за кулисы вашего PR-фасада. Вот что мне прямо сейчас ответила ваша поддержка (сотрудник Кристина) в тикете по этим самым «проверяемым» поставкам:
«Согласно п 4.2... продавец обязан предоставить мотивированные возражения... и приложить видео сборки и отгрузки... В случае удаления или отсутствия материала, мы будем вынуждены отказать в продолжении проверки».
У вас правая рука вообще не знает, что делает левая? На публику вы играете в заботливую компанию, которая во всем разбирается. А в реальности ваша поддержка моментально штампует отказы по методичке, требуя домашнее видео упаковки ПУСТЫХ коробок, которые ваши же сотрудники благополучно выпотрошили где-то между Тверью и Пушкино.
Ответьте прямо здесь, при всех: ваша Кристина сейчас закроет тикет с отказом, потому что я не снял для вашей службы безопасности кино о том, как заклеиваю коробку скотчем? Или вы все-таки пойдете искать украденную обувь на своем хваленом «объекте»?