Требуется Customer Support Specialist в @CryptoBot
CryptoBot — один из крупнейших Telegram-продуктов для покупки, продажи, обмена и перевода криптовалюты. У проекта международная аудитория и MAU в сотни тысяч пользователей.
Команда ищет специалиста поддержки, который поможет обеспечивать качественный пользовательский опыт, разбирать сложные кейсы и находить решения нестандартных проблем.
❗Важно: в настоящее время проект рассматривает кандидатов, проживающих за пределами России.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать обращения пользователей в чатах поддержки
- Проверять статусы операций и криптотранзакций через внутренние инструменты и блокчейн-эксплореры
- Разбирать нестандартные и сложные пользовательские кейсы
- Проверять детали транзакций и информацию перед ответом пользователю
- Эскалировать сложные обращения старшим специалистам и другим командам
- Обрабатывать часть обращений на английском языке
- Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения процессов и базы знаний
Требования:
- Обязателен практический опыт работы в криптосервисе, криптобирже, криптокошельке или другом crypto-продукте
- Хорошее понимание криптотранзакций: сети, TXID, подтверждения, memo/tag и комиссии
- Опыт работы со сложными обращениями, жалобами и спорными транзакциями
- Свободный письменный русский язык
- Грамотная письменная коммуникация и внимание к деталям
- Умение работать с большим потоком обращений без потери качества
- Сильные аналитические и критические навыки
- Спокойная и профессиональная коммуникация со сложными пользователями
- Ответственность и бережное отношение к пользовательским и внутренним данным
- Умение работать самостоятельно без постоянного контроля
Будет плюсом:
- Опыт работы с P2P-сервисами или криптобиржами
- Опыт работы с Intercom
- Письменный английский
- Опыт создания инструкций и материалов для базы знаний
Условия:
- Полностью удалённая работа
- Работа над продуктом с аудиторией более 2 млн пользователей в месяц
- Небольшая сильная команда без бюрократии и микроменеджмента
- Возможности профессионального роста и расширения зоны ответственности
- График 5/2, 8 рабочих часов + перерыв
- Смена: 14:00–23:00 или 15:00–00:00 UTC+3
Для отклика: Telegram - @veronikaCRB
В сообщении отправьте резюме + краткое описание релевантного опыта.
Свежие Крипто Вакансии: https://t.me/cryptojobsh
#вакансия #CustomerSupport #SupportSpecialist #Crypto #Web3 #Telegram #Remote #Fulltime Вакансии в CryptoBot