В этой статье я хочу поделиться личным опытом взаимодействия с крупным провайдером интернет‑услуг — и показать, с какими проблемами может столкнуться рядовой абонент. История может быть полезна тем, кто хочет понять, как отстаивать свои права при некорректном обслуживании.