«Авито»: сервис-самоубийца или просто контора с «шаблонными ответами»?

Давно я не испытывал такого разочарования от российского сервиса. Но «Авито», умудрился прыгнуть выше головы. То, что сейчас происходит на площадке — это не просто «баги» или «временные сложности». Это откровенный произвол и наплевательское отношение к пользователям, граничащее с нарушением Гражданского кодекса РФ.

«Подозрительная активность»: диагноз, который можно поставить любому

Мой аккаунт, который долгие годы работал исправно, внезапно ограничили. Сначала мне заявили о некой «подозрительной активности». Хотя я не пользовался VPN, не заходил с чужих устройств и вообще вел себя максимально лояльно. Когда я попытался добиться правды, причина внезапно сменилась на «жалобы». Причем конкретных нарушений и доказательств мне так никто и не предоставил, отзывов 50+, 5 звезд.

И это не единичный случай. Судя по обсуждениям, «Авито» штампует блокировки пачками. Причем блокируют за «необычное поведение», даже если его не было. Как пишут пользователи на vc.ru, достаточно 2-3 жалоб от конкурентов, даже без доказательств, и ваш аккаунт — в бане. Система не разбирается, ей плевать на реальные факты.

Кошелек «Авито»: черная дыра для ваших денег

Самое циничное — это финансовая сторона вопроса. Перед блокировкой мне вернули деньги за объявление… на внутренний баланс для услуг. Пользоваться этими средствами я не могу, так как аккаунт ограничен. А чтобы их вывести, предлагают удалить профиль. Это классическая уловка: ваши деньги есть, но они мертвым грузом висят на счету, и вы не можете ими распорядиться. В поддержке отказываются возвращать деньги за неоказанные услуги.

Поддержка: роботы в человеческой коже

Каждый раз, когда я обращался в поддержку, получал один и тот же шаблонный ответ. Сотрудники путались в показаниях, не могли объяснить причину блокировки, а теперь и вовсе требуют пройти проверку личности, хотя у меня активная покупка через «Авито Доставку». Вы представляете абсурд? Я должен подтверждать свою личность, когда платформа в данный момент обрабатывает мою сделку! Постоянно собирают данные пользователей, то паспорт, то головой покрутить.

Абсолютно некомпетентная служба поддержки. Они могут закрыть диалог сразу после шаблонного ответа, лишая вас возможности что-либо объяснить.

Антинародные правила или прямой расчет?

Многие пользователи отмечают: с приходом нового руководства сервис превратился в настоящий мусор. Раньше можно было решить вопрос, сейчас же вы попадаете в «бесконечную петлю»: проверка, которую нельзя пройти из-за сбоев на их стороне, и окончательный отказ с формулировкой «процедура нарушена».

Они блокируют доступ без объяснения причин и без возврата средств за оплаченные услуги. Это прямое нарушение:

· Статьи 10 ГК РФ (злоупотребление правом);

· Статей 309, 310 ГК РФ (исполнение обязательств);

· Закона «О защите прав потребителей».

«Авито» перестал быть площадкой для честного бизнеса. Теперь это казино, где правила меняются каждую секунду, а выигрыш (ваши же деньги) остается у казино. Мой вам совет: фиксируйте все скриншотами, пишите досудебные претензии и обращайтесь в Роспотребнадзор. Пусть знают, что безнаказанно нарушать закон у них не получится.

А пока я жду, когда «Авито» очередной раз поменяет причину блокировки. Эту статью я пишу не для того, чтобы просто выплеснуть эмоции, а чтобы предупредить остальных: будьте готовы к тому, что в любой момент ваш аккаунт и ваши деньги могут быть заблокированы без каких-либо реальных оснований.

Товарищи с Авито, не пишите мне и не делайте вид, что Вы хотите в чем-то разобраться, я написал статью не для этого, так как за эти годы я понял, что это бесполезно.