Потребительский терроризм на Авито и как само Авито закрывает на это глаза.

Авито, как вообще работать на площадке, если любой человек может просто выдумать отзыв и испортить аккаунт?

Я давно работаю на Авито, оказываю услуги и регулярно вкладываюсь в продвижение объявлений. На данный момент я потратил продвижение своего акканту более 200.000р. Для меня это серьёзные вложения и полноценная работа.

Но сейчас мне пришлось фактически поставить работу на паузу из-за одного человека, который оставил заведомо ложный негативный отзыв.

Ситуация была следующая. Человек написал мне по объявлению, но его, по сути, вообще не интересовало оказание услуг. Вместо этого он начал задавать посторонние вопросы: кто я, где нахожусь, как работаю, просил реквизиты ИП и другую информацию, которая не имеет отношения к заказу услуги.

Когда я понял, что человек не собирается ничего заказывать, а просто устраивает допрос, я ответил, что не смогу помочь, так как занимаюсь именно оказанием услуг. И уже примерно через 40 минут после этого он оставил негативный отзыв с этапом «сделка сорвалась».

Но проблема в том, что сделка не могла сорваться, потому что её вообще не было. Не было ни договорённости, ни обсуждения самой услуги, ни согласования цены, ни договорённости по выезду. Человека услуги фактически не интересовали.

Если посмотреть сам отзыв, то там тоже нет описания реального опыта сотрудничества. Человек не пишет, какая именно услуга ему оказывалась, что было сделано или не сделано. Вместо этого он просто излагает свои догадки, фантазии и представления о том, как я работаю на Авито. То есть отзыв написан не на основании реального опыта, а на основании его личного отношения к моему аккаунту и формату работы.

Я уже обжаловал этот отзыв, и Авито его удаляло. Но дальше человек просто пишет его заново. Получается замкнутый круг: отзыв висит первым, отпугивает клиентов, потом спустя время удаляется, а потом появляется снова. Так может продолжаться бесконечно.

У меня на аккаунте около 50 отзывов, и все они положительные. Это единственный отзыв на одну звезду, и он полностью выбивается из общей картины. Даже если по каким-то причинам такой отзыв нельзя удалить сразу, он как минимум не должен влиять на рейтинг и должен иметь корректный этап сделки — «не договорились», потому что именно это и было по факту.

Я прошу Авито:
— проверить переписку и звонки и убедиться, что никакой договорённости о сделке не было.
— удалить этот отзыв либо как минимум изменить этап сделки на корректный;
— и ограничить возможность данному пользователю бесконечно переписывать один и тот же отзыв.

Я хочу продолжать работать на Авито. Мне нравится площадка, я вкладываю в неё большие деньги и веду здесь свой бизнес. Но в текущей ситуации один человек фактически лишает меня возможности нормально работать.

Очень надеюсь на реальное рассмотрение ситуации, а не на формальную отписку

Оставляю почту от моего аккаунта на авито viadimir_rrrrayp@mail.ru