Яндекс Маркет начислил штраф, заблокировал магазин, не выплачивает? Разбираю претензии и споры: досудебная претензия, компенсация, возврат денег продавцу.
Каждый раз, когда в чатах продавцов всплывает «Маркет зажал деньги», я первым делом делаю одно: прошу человека открыть кабинет и посмотреть три раздела. В девяти случаях из десяти причина находится там же, и она вообще не про «зажал». Расскажу, как я сама проверяю, когда деньги не приходят.
Первое, что хочется сделать, когда видишь «магазин отключён от продаж» — схватиться за телефон и завалить поддержку сообщениями. Знаю это чувство, сама так делала. Но за годы на ЯМ я поняла: паника только удлиняет простой. Блокировка почти всегда обратима, если идти спокойно и по порядку. Расскажу, как я это делаю.
Разбираю реальный кейс: как стандартная отписка маркетплейса превращается в выплату, если правильно составить досудебную претензию.
«Ваша претензия по заказу отклонена. Согласно пункту 6.13.7 договора для рассмотрения заявления продавец должен прислать нам видео вскрытия заказа, по которому будет понятно, что до этого он не был распакован — т…
Сцена, знакомая каждому, кто сдаёт отгрузки или выдаёт возвраты: код не сканируется, курьер или приёмщик говорит «просрочен», и непонятно — ждать обновления или генерировать заново. Спокойно: дело не в том, что что-то сломалось, а в том, что на Маркете кодов несколько, и у каждого свои правила. На этой неделе как раз объясняла это своей смене и реш…
Если возвраты съедают у вас время каждый день, а иногда деньги ещё и улетают «сами» по тайм-ауту — спокойно, это настраивается один раз. Я долго обрабатывала каждый возврат руками, пока не осознала простую вещь: на дешёвых и типовых заявках ручной контроль не нужен, он только отнимает время и нервы. Настроила автоматический возврат — и рутина ушла.…
С 1 июля Яндекс Маркет меняет тарифы на размещение, и в чатах уже привычная паника: «нас опять обдирают». Давайте без эмоций — изменения разнонаправленные, и для многих продавцов это скорее в плюс. Я села и разложила для себя, что реально поменяется и где надо пересчитать экономику. Опираюсь на официальную новость Маркета, без додумок.
Если к…
Если возвраты на Яндекс Маркете вызывают у вас лёгкую панику — какой код где брать, что вводит курьер, почему акт вдруг «уже подписан» — спокойно, путаница тут у всех, и разводится она за пять минут. Сама долго не могла понять, почему вокруг одного возврата крутятся какие-то два разных кода. На этой неделе разбирала процесс возвратов с курьером и р…
Если вы только переходите на FBS или уже работаете, но постоянно горите с просрочками — спокойно, это вопрос настройки и рутины, а не «FBS сложный». Сама прошла этап, когда отгрузки превращались в ежедневный аврал, пока не выстроила процесс с буфером времени. На этой неделе пересматривала свой график сдачи и решила разложить FBS по-человечески: что…
Если вы включили буст, бюджет уходит, а продаж не прибавилось так, чтобы это окупалось — выдохните, это поправимо и почти наверняка не там, где вы ищете. Сама прошла через «кручу ставки, а толку нет», пока не поняла главное: буст сливается не из-за низких ставок, а из-за невыгодной для алгоритма цены. На этой неделе разбирала запуск буста по своим…
Если вы открыли кабинет, увидели просевший индекс качества и внутри всё похолодело — выдохните. Я была в этой точке прошлой осенью: индекс пополз вниз, замаячили ограничения по поставкам, и первая мысль была «всё, магазин под угрозой». На деле за неделю дисциплинированной работы индекс вернулся в зелёную зону. Не магия — просто понятный алгоритм, к…