Яндекс Маркет претензии штрафы

В моей картотеке споров с площадкой есть полка дел, которые выглядят безнадёжными ровно до тех пор, пока не ставишь таймер на правильную дату. Свежий экземпляр: возврат от покупателя принят службой доставки Маркета, до продавца не дошёл, деньги покупателю вернули — за счёт продавца, а в ответ на обращение пришло: «Срок по п. 6.12 — 48 часов. Вы опо…

Сегодня самое тихое дело в моей практике: без битых коробок и муляжей. Выплата пришла меньше ожидания, а в отчёте — строки, которых вы не заказывали. Деньги, ушедшие по ошибке в расчёте, возвращаются лучше всего. Если найти ошибку и доказать её документами.

Сразу оговорка, которую я делаю всегда: неожиданное удержание — не всегда ошибка. Долг прошло…

Начну с главного, потому что здесь тонет большинство: 30 дней — это не срок, за который Маркет платит. Это договорный срок, за который вы подаёте претензию на уже произведённый возврат денег. Пропустили — кабинет превращается в стену.

Когда применяется. Два классических сценария: товар вернули повреждённым — деньги покупателю ушли, к вам приехал нел…

Первое — квалификация, потому что «приехал битый» — это три разных претензии. «Брак FBY» — повредили после передачи на склад и до вывоза. «Брак FBS» — после приёмки Маркетом при доставке или на обратной логистике. «Повреждённый возврат» — покупатель заявил исправный товар, а вернулся повреждённый. Две оговорки: если товара нет вообще или внутри дру…

Первое, с чего я начинаю, — квалификация, потому что «не хватило товара» — это три разных дела. Недостача: приняли или вернули меньше единиц, чем по документам. Потеря: товар не найден целиком. Кража/подмена: внутри возврата нет товара или лежит другой предмет. У каждого свой тип претензии и свои сроки — и самый частый отказ, который я разбираю, эт…

Сразу главное, и я это говорю каждому продавцу: у подмены сроки измеряются часами. Кто привык к неторопливому ритму финансовых претензий, здесь проигрывает за один уикенд.

Первое — квалификация. Подмена — это возврат, в котором исходного товара нет вообще или вместо него приехал другой предмет: муляж, пустая коробка, «кирпич» по весу. Ключевой призн…

Привет! Это канал «Яндекс Маркет претензии штрафы» — я юрист, веду споры продавцов с площадкой, и сегодня разбираю самое частое дело в моей практике: заказ «потерялся», деньги заморожены, поддержка «проверяет». Расскажу, как я раскручиваю такие истории по шагам.

Первое, что я делаю, — устанавливаю состав происшествия. «Потеря» в быту называют четыре…

Привет! Это канал «Яндекс Маркет претензии штрафы» — я юрист, веду споры продавцов с площадкой. Закрываю серию навигаций по моделям: сегодня Экспресс — самая быстрая и самая непрощающая.

Привет! Это канал «Яндекс Маркет претензии штрафы» — я юрист, веду споры продавцов с площадкой, и сегодня разбираю модель DBS. У неё самый обидный сценарий потерь во всей экосистеме Маркета.

Привет! Это канал «Яндекс Маркет претензии штрафы» — разбираю споры продавцов с площадкой как юрист, который эти споры ведёт. Продолжаю навигацию по моделям: сегодня FBS — самая нервная модель по срокам.

Привет! Это канал «Яндекс Маркет претензии штрафы» — здесь я как юрист разбираю, как возвращать деньги в спорах с площадкой. Сегодня — большая навигация по модели FBY: все сценарии, по которым продавец может и должен требовать компенсацию.

Привет! Это канал «Яндекс Маркет претензии штрафы» — здесь я разбираю свои дела как юрист, который их вёл. Сегодня — дело с самой витринной отпиской поддержки в моей практике.

У каждого хорошего детектива есть дело, которое он рассказывает чаще остальных. У меня это дело о скотче с надписью «Возврат», коробке от чужого айфона и одной отписке, котора…